商辦市場在中國發(fā)展超過25年，已經(jīng)逐漸成為僅次于住宅市場的第二大市場。當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)尚處于疫情沖擊后的恢復(fù)階段，商辦地產(chǎn)作為國內(nèi)消費和服務(wù)升級的重要載體，在提振消費市場和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中將發(fā)揮重要作用。平安不動產(chǎn)深刻認(rèn)識客戶感知、客戶需求的重要性，著力打造客戶價值導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展模式。

為更好創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)商辦環(huán)境，進(jìn)一步深度挖掘城市經(jīng)濟(jì)、企業(yè)商務(wù)需求與客戶偏好趨勢，歷經(jīng)近3個月、3000余份問卷、整合多渠道、多維度、多方式調(diào)研方式和全面統(tǒng)計分析，平安不動產(chǎn)全面落實客戶導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化落地水平，不斷提升自身運營質(zhì)量和效率，以專業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展。2023年，繼2022年榮獲“中國商辦滿意度優(yōu)秀企業(yè)”后，平安不動產(chǎn)再次榮獲該項殊榮。連續(xù)兩年獲評“中國商辦滿意度優(yōu)秀企業(yè)”，體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)外對平安不動產(chǎn)運營服務(wù)專業(yè)度的高度認(rèn)可。

專業(yè)，從“心”再提升

平安不動產(chǎn)一直高度重視租戶、顧客滿意度。2020年起，平安不動產(chǎn)連續(xù)4年委托中指研究院開展第三方客戶服務(wù)調(diào)查，在當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)承壓的背景下，平安不動產(chǎn)始終腳踏實地、以客戶需求為導(dǎo)向，堅守品質(zhì)運營初心，保持行業(yè)領(lǐng)先的步伐，滿意度水平從2020年首評88.9分持續(xù)穩(wěn)步提升，2023年整體顧客滿意度水平提升至93.2分，處于行業(yè)頭部領(lǐng)先地位。

通過權(quán)威公正的第三方調(diào)研，平安不動產(chǎn)辦公等業(yè)態(tài)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果反饋、在各項客戶服務(wù)領(lǐng)域中精益求精、不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過持之以恒的不懈努力，寫字樓客戶滿意度各項二級指標(biāo)同比均有更高提升。平安不動產(chǎn)致力于提高租戶和客戶辦公使用感受，不斷優(yōu)化自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，努力提升客戶滿意度水平，以深圳平安金融中心為例，PAFC物業(yè)服務(wù)中心全面啟動【物業(yè)服務(wù)提升“心”計劃】，旨在進(jìn)一步提升全體物業(yè)人員的服務(wù)素養(yǎng)，為客戶提供一套更加可靠、更為貼心、也更具溫度的全維物業(yè)服務(wù)，從雨中接送服務(wù)、經(jīng)理晨迎服務(wù)、車場晚送服務(wù)、應(yīng)急救援服務(wù)、前臺貼心服務(wù)五個角度，給客戶提供貼心服務(wù)，用實力確保全體租戶安全；在此基礎(chǔ)上，為更精心服務(wù)每一位租戶，基于調(diào)研過程中整理的重點客戶關(guān)注觸點，PAFC新增了專職“園藝師”、美陳“氛圍組”、安檢“巡察隊”、溫度“小管家”等多項提升措施，力爭為客戶帶來更舒適的商務(wù)辦公體驗。從“心”出發(fā)再提升，用專業(yè)保障客戶高價值體驗。

綠色，營造新未來

2020年9月，我國正式提出了“2030年前實現(xiàn)碳達(dá)峰、2060年前實現(xiàn)碳中和”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在“雙碳”目標(biāo)的驅(qū)動下，各行各業(yè)都掀起了一股“綠色浪潮”。作為傳統(tǒng)金融創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的先行者，平安不動產(chǎn)也開始書寫自己的“雙碳”答卷。

憑借領(lǐng)先的科技能力，平安不動產(chǎn)將綠色運營理念融入到旗下建筑的全生命周期，在項目設(shè)計及建設(shè)期就運用科技手段進(jìn)行綠色創(chuàng)新。深圳平安金融中心通過高空取風(fēng)、冰蓄冷制冷系統(tǒng)、熱回收系統(tǒng)及VAV空調(diào)系統(tǒng)、雨水回收及水循環(huán)系統(tǒng)等八大綠色系統(tǒng)的運用，深圳平安金融中心一年節(jié)約能耗共約710萬度，節(jié)約用水近4.1萬立方米，實現(xiàn)節(jié)能減排、保障環(huán)境品質(zhì)的同時，大大降低了大樓的整體運營成本。憑借可持續(xù)建筑的設(shè)計理念和實踐，2021年底，深圳平安金融中心獲得了美國LEED鉑金級以及中國綠色建筑三星雙料認(rèn)證，刷新全球超高層辦公建筑的“綠色高度”。在權(quán)威機(jī)構(gòu)國際WELL建筑研究院（IWBI）公示的最新一批獲WELL HSR健康-安全評估認(rèn)證的建筑名單中，中國平安旗下杭州平安金融中心、上海平安大廈等10個項目赫然在列。目前，包括深圳平安金融中心在內(nèi)，中國平安已有近20個項目獲得該項認(rèn)證。這也充分展現(xiàn)出平安在資管運營方面以人為本、注重客戶健康安全體驗的專業(yè)管理能力。

未來，平安不動產(chǎn)將繼續(xù)秉持初心、苦練內(nèi)功，聚焦提升業(yè)主們的滿意程度，在打造高品質(zhì)不動產(chǎn)運營與服務(wù)的道路上穩(wěn)步精進(jìn)。平安不動產(chǎn)以其專業(yè)的投資能力和資產(chǎn)管理能力為核心，以精準(zhǔn)的投資洞察力和全方位的風(fēng)險控制能力為支撐，以強(qiáng)大的資源整合能力和綜合金融平臺優(yōu)勢為保障，為投資者提供更加全面、專業(yè)、可靠的不動產(chǎn)投資及資產(chǎn)管理服務(wù)。

*報道來源：中國指數(shù)研究院