“有商業(yè)的地方，便有美德”“商業(yè)是任何免費公益事業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)”。

曾經(jīng)社會學(xué)家孟德斯鳩和經(jīng)濟學(xué)家哈耶克分別提出了他們對于商業(yè)的理解。及至當(dāng)下，這種“美德”和“公益”正在閔安蘭身上被努力印證著。

閔安蘭，保潔員，2018年加入天鵝到家。她和丈夫、一雙兒女住在南昌周邊一個鎮(zhèn)子上的廉租房里，老公腿腳不便，家里只能靠她一個人。幸運的是，今年她女兒考上了華中科技大學(xué)，并獲得了“鵝寶計劃”的獎學(xué)金。

“鵝寶計劃”是天鵝到家發(fā)起的一項面向家政勞動者子女的教育公益項目?！伴h安蘭們”來自中國各個角落的村鎮(zhèn)，辛勤工作只為給家人一個更美好的未來，承載無數(shù)家政勞動者的天鵝到家也將他們的未來扛在了自己的肩膀上。

“生活挺一挺就過去了，日子是一天天好起來的”，辛勤的閔安蘭，沒有被現(xiàn)實打??；“我們做鵝寶計劃，要讓大家看到家政勞動者家庭的小孩也是優(yōu)秀的”，天鵝到家也想給予家政勞動者們以獎賞，給他們的家庭和子女一個更好的未來。

希望，永遠(yuǎn)是世上最寶貴的財富之一，也是辛勤勞動者應(yīng)得的時代反哺。

家政勞動者的韌性

根植于家庭 ，盼望在未來

“公益不是一個人做很多，是很多人一起做更多?！痹谔禊Z到家身上，有著同樣的公益理念。

2022年，第二季“鵝寶計劃”由天鵝到家和太陽慈善助學(xué)基金會聯(lián)合主辦。它在第一季的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了三個躍升：助學(xué)項目從高考獎學(xué)金延伸到特困助學(xué)金；幫扶范圍覆蓋小、初、高全學(xué)段、以及高考生；幫扶家庭數(shù)量遠(yuǎn)超第一季。

很多家政勞動者在外打拼，很多時候再苦再累都能忍，但最覺得虧欠的還是正在成長中的孩子。天鵝到家敏銳地捕捉到這一需求，并輔以“鵝寶計劃”進(jìn)行彌合。作為首個面向家政勞動者子女的公益項目，第二季“鵝寶計劃”打法清晰節(jié)奏流暢，顯露出許多創(chuàng)新之處。

從本質(zhì)上看，這是一個擁有“互聯(lián)網(wǎng)思維和社會化基因”的典型公益范本。

在蓄勢階段，多元化整合營銷方式，精準(zhǔn)渠道擴大流量入口。6月9日啟動以來，“鵝寶計劃”在申報過程中，采用線上直播官宣，為平臺勞動者詳細(xì)演示了線上報名流程，勞動者社群精準(zhǔn)觸達(dá)。在天鵝到家全國門店，同步開啟線下報名通道；線下公交站牌精準(zhǔn)投放，不僅吸引許多家政勞動者積極報名參與，還吸納了其他行業(yè)的勞動者關(guān)注到家政行業(yè)。最終，“鵝寶計劃”累計855位家政勞動者報名，覆蓋全國35個城市。層層篩選后，有41個高考家庭獲得了獎學(xué)金，423人獲得了助學(xué)金，總金額達(dá)到了122.7萬元。

互聯(lián)網(wǎng)的運營思維，決定了社會公益項目短期內(nèi)“跳”得多高，也就是能吸引多少人。要想“跑”得更遠(yuǎn)，在做公益這件事上要錨定著社會價值，注重參與的廣度與深度，面向社會讓更多人的參與進(jìn)來。8月25日，第二季“鵝寶計劃”助力勞動者子女教育公益盛典無疑是影響力再次釋放的極佳窗口，這既是一場專屬于勞動者的頒獎典禮，也是全社會對家政勞動者的一次關(guān)注，最大化擴散了沖擊效應(yīng)和自傳播屬性。

公益盛典現(xiàn)場，“鵝寶計劃”項目組電話采訪上百位勞動者家庭、走訪7個城市、跨越7500公里拍攝而成的專題紀(jì)錄片，首次播出，閔安蘭、曾文成、張忠群和她們家人的真實生活與拼搏精神，傳達(dá)給了每一個人。

而在湖南省商務(wù)廳服務(wù)貿(mào)易處、湖南湘江新區(qū)管理委員會黨政綜合部的指導(dǎo)下，6月啟動，8月中旬出評選結(jié)果，8月下旬公益盛典舉行，9月初獎助學(xué)金到賬……天鵝到家正聚集更多資源能量，將好事落在實處，勢必也將拉動更多愛心企業(yè)，讓公益行為進(jìn)一步向社會面擴大，為公益項目帶來長期關(guān)注。

會議期間，還舉辦了“藍(lán)領(lǐng)勞動者子女教育賦能探討”圓桌論壇，“天鵝到家起到表率作用，通過鵝寶計劃引導(dǎo)社會對家政勞動者這個群體更多關(guān)注和認(rèn)同，建立了家政勞動者職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)信心”，長沙市家庭服務(wù)協(xié)會會長匡力平在論壇上表示。

公益型企業(yè)的韌性

以人為本，奮斗者為本

“鵝寶計劃”受益勞動者們的家庭和工作情況，其實是中國無數(shù)家政勞動者們的真實寫照：他們大部分來自農(nóng)村、小鎮(zhèn)，年紀(jì)在四十歲上下，受教育水平不高，身上有家庭“包袱”，但勤勤懇懇、踏實肯干，希望以勞動改變命運。

辛勤勞動也的確在幫他們改變命運。

按照國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2021年末，我國農(nóng)民工的總量為2.925億人，中國農(nóng)民工2021年的月均收入為4432元。

相比較而言，家政勞動者的月薪集中在6000-8000元：月薪過萬的占比4%，8000-10000的15.3%，6000-8000元的32.7%，4500-6000元的有20.8%，3000-4500元的18.8%，少于3000元的8.4%。

“目前社會中家政勞動者不受尊重，他們也沒有自信”，在天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華看來，天鵝到家的使命是讓家政勞動者們樹立職業(yè)自信心：“我們要讓更多人關(guān)注家政勞動者這一群人，讓他們看到每一個普通的家政勞動者的子女通過努力也能改變命運，向阿姨、向世界傳遞美好。”

2020年初，天鵝到家推出“天鵝計劃”，提供就業(yè)指導(dǎo)和技能賦能；2021年開始，天鵝到家推出“鵝寶計劃”，助力子女教育問題。從個人職業(yè)賦能到子女教育解憂，天鵝到家提升了家政勞動者們的歸屬感和幸福感，提升了他們對平臺的情感聯(lián)結(jié)和服務(wù)熱情。

另一方面，家政勞動者對天鵝到家認(rèn)可度的提升，提升了整個企業(yè)的凝聚力，帶動了平臺內(nèi)勞動者工作積極性的提升——由此，一個又一個家政勞動者的個人韌性，將匯聚成為天鵝到家的企業(yè)韌性。

大量心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，幸福感比孤獨、焦慮和抑郁更具有“傳染性”，激活高韌性群體對團(tuán)隊的帶動作用，對于提升企業(yè)整體韌性尤為重要，尤其在疫情這個特殊背景下。

“今年疫情影響很大，很多的公司都在裁員，甚至都拖欠勞動者的工資。我們想用鵝寶計劃這個行動也表達(dá)一點關(guān)愛。越是困難，越需要有公司要站出來，也越需要做事的公司?！比珀愋∪A所說，對勞動者的關(guān)注，足以說明天鵝到家能夠經(jīng)得起疫情考驗，還在繼續(xù)向前。

給奮斗者以激勵，給他們以信心與面對未來的勇氣，何嘗不是在給自己加碼？

“企業(yè)、勞動者、用戶”共贏共行

在經(jīng)濟領(lǐng)域，有一種提法叫“勞動者循環(huán)”。也就是，經(jīng)濟中開始出現(xiàn)“社會流動性增大——效率提高——工作者積極性涌現(xiàn)——工作者收入上升”的良性循環(huán)。

而在天鵝到家身上，出現(xiàn)了“韌性循環(huán)”：勞動者韌性，企業(yè)韌性以及行業(yè)韌性（效率提高）相互帶動。

其中，天鵝到家的“企業(yè)韌性”來自它做的事情，它怎么做，以及如何對待勞動者。抱著“咖啡是因為苦，所以才喝”的勁頭，它改造了行業(yè)：

一，實現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化，用戶、家政勞動者兩端上網(wǎng)并實現(xiàn)互聯(lián)互通；二，做到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。

最終，它逐漸在家政行業(yè)里闖出一條多方共贏的道路，創(chuàng)造出一個共生共贏的和諧生態(tài)：以勞動者、平臺、用戶為飛輪，勞動者的收入提升、效率提升，平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，用戶的體驗提升，三方相互帶動，推動整個行業(yè)共同向前。

首先，從三方關(guān)系來看，在這個生態(tài)里，勞動者是根本。天鵝到家以平臺知名度、各項保障舉措以及穩(wěn)定收入，提升勞動者的職業(yè)自豪感、成就感以及服務(wù)能力。

其次，反過來，勞動者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶帶來體驗提升，助力天鵝到家知名度的進(jìn)一步提升，成長為一個利己更利他的平臺，并不斷為行業(yè)帶來規(guī)模和效率提升，最終構(gòu)建起和諧繁榮的行業(yè)氛圍。

另外，將之放到整個社會層面來看，整個家政生態(tài)也同樣承擔(dān)著屬于自己的社會責(zé)任。隨著中國城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，無數(shù)人來到城市，其中就包括大量家政勞動者。能否有更穩(wěn)定收入、穩(wěn)定職業(yè)，決定了他們能否留在城市，也關(guān)乎社會的穩(wěn)定發(fā)展。

“做家政是一件幸運且美好的事……偉大公司不是市值最高，掙錢最多，影響力最大，而是能把社會價值和商業(yè)價值統(tǒng)一起來?！标愋∪A表示，改變家政行業(yè)，改變中國偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的中年婦女，這是天鵝到家一直以來的初心。發(fā)展至今，我們改變了家政行業(yè)很多，也逐漸有些能力做更多的事。

如今，因為“鵝寶計劃”，她們的奮斗變得更有意義：閔安蘭可以既顧家又能每個月有穩(wěn)定收入，女兒上大學(xué)也有了獎學(xué)金；曾文成無債一身輕，每月有一萬薪水，兒子上學(xué)有助學(xué)金；張忠群每月可以賺六七千，考上收納證后會更多，女兒有助學(xué)金……

個人韌性的提升，要靠自己的拼搏，也要靠周遭的環(huán)境和他人?！谤Z寶計劃”安了這些家政勞動者們的心，也讓他們對自己的職業(yè)有更強的榮譽感，對自己所在的平臺有了更強的認(rèn)同感。

接下來，“鵝寶計劃”還將每年投入百萬專項教育資金。“這是一個系統(tǒng)性、長期性的公益項目，我們會拿出持續(xù)投入的決心，積極承擔(dān)更大的責(zé)任”，陳小華在活動現(xiàn)場說道。

三年后，天鵝到家希望能資助5000個家政勞動者子女。這5000個家庭背后是5000個家政勞動者，是150萬勞動者對天鵝到家的信心，也是無數(shù)勞動者對“勤勞改變命運”、“讀書改變命運”的篤定。