中秋是一道思念的橋，你在這頭，親人在那頭。

今年的中秋假期，有無數(shù)人渴望著和家人團(tuán)聚。然而由于各種現(xiàn)實(shí)因素，很多人沒法回到家人身旁。

不過，習(xí)慣了外賣和物流的現(xiàn)代都市人，哪怕自己無法突破時(shí)間和空間的局限，也可以選擇讓其他人幫自己取東西、送東西。

今年中秋，王先生無法跟老家的母親團(tuán)聚，但母親突然生病，家里沒人照顧。于是，王先生就聯(lián)系老家一家藥店配藥，然后囑咐前去取貨的美團(tuán)跑腿小哥，希望能幫忙告訴母親藥品用量，因?yàn)槟赣H的記性不太好。

當(dāng)聽到跑腿小哥“我已經(jīng)幫您母親安頓好了，無大礙”的回復(fù)后，王先生總算安心了。

在剛剛過去的這個(gè)中秋節(jié)，許多人正在通過這種方式“陪”在親人旁邊。據(jù)美團(tuán)跑腿統(tǒng)計(jì)，9月第一周，異地訂單量對比去年同期增長近兩成，越來越多的人在用跑腿服務(wù)向異地的親朋好友傳達(dá)愛意。增長更明顯的則是用跑腿在節(jié)日期間幫忙取送禮物的訂單，美團(tuán)跑腿中秋相關(guān)的跑腿訂單量環(huán)比增長達(dá)169%。

隨著社會(huì)發(fā)展，越來越多的人和親人之間形成一個(gè)個(gè)被隔開的“點(diǎn)”，而美團(tuán)跑腿這樣的平臺(tái)將他們連成了一條“線”。

無數(shù)的點(diǎn)跟線交織，形成了一張巨大的“面”。近幾年，美團(tuán)、餓了么、順豐、UU等企業(yè)都推出了跑腿業(yè)務(wù)，催生出一片龐大而極具潛力的市場。

“2021年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)131億元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)664億元，跑腿經(jīng)濟(jì)市場潛力巨大”。艾媒咨詢《2022年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場洞察報(bào)告》中提到的“跑腿經(jīng)濟(jì)”，無疑是極具發(fā)展?jié)摿Φ囊黄{(lán)海。按照2018-2025年的年復(fù)合增長率75.4%推算，跑出千億規(guī)模不是夢。

四年間，從131億元到664億元，跑腿經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展背后是無數(shù)被外賣、即時(shí)物流提高生活便利度的都市人，和美團(tuán)、餓了么、UU等平臺(tái)的跑腿服務(wù)在推動(dòng)。

這場持續(xù)數(shù)年的“跑腿浪潮”，正在發(fā)展出一個(gè)極具想象力的本地生活服務(wù)賽道。

“跑腿”里的眾生相

跑腿的誕生，本質(zhì)上是消費(fèi)需求升級的結(jié)果。

如今大部分都市人，都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們長期生活在外賣帶來的便利當(dāng)中。

在習(xí)慣了這種便利后，都市人還被激發(fā)出更多的即時(shí)需求。他們還想從其他人、其他地方快速拿到更多東西。此時(shí)，跑腿應(yīng)運(yùn)而生。

目前來看，對跑腿服務(wù)有較大需求的分為兩撥人，一撥是個(gè)人消費(fèi)者，另一撥是本地小個(gè)體戶。急（著急用）、忙（抽不開身）、忘（忘帶東西），是他們在跑腿服務(wù)上的典型需求場景。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買東西。

比如，同在北京朝陽見不了面，又想給朋友送一瓶酒怎么辦？下班回家，手機(jī)電量告急而充電線落在辦公室里怎么辦？

下單跑腿，全都搞定。

過節(jié)，也是跑腿的典型需求場景之一。數(shù)據(jù)顯示，2022年春節(jié)前夕，通過美團(tuán)跑腿幫送、幫買年貨的訂單同比增長3.5倍，同時(shí)異地訂單增長近七成，給老人的訂單也較前期有所增長；2022年七夕節(jié)閃送鮮花訂單同比增長67%。

在以上典型的需求場景之外，消費(fèi)者還催生出一些非典型需求場景。

數(shù)據(jù)顯示，幫排隊(duì)（26.7%）、送文件（19.2%）等需求也逐漸增多，另外還有幫取號(hào)、代陪診、拿快遞、幫取藥等等。這些需求看起來五花八門，其實(shí)都有著共同特征——省時(shí)、省力。

除了個(gè)人消費(fèi)者需要跑腿，不少本地個(gè)體經(jīng)營者也是跑腿服務(wù)的忠實(shí)用戶。

一名個(gè)體經(jīng)營者告訴《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》，他主要是做寫字樓里的前臺(tái)裝飾等業(yè)務(wù)，需要從工廠采購各種裝飾材料，然后運(yùn)至客戶的公司里。由于資金有限，他大多是靠自己從工廠搬運(yùn)材料到客戶公司，但是隨著客戶數(shù)量增加，他需要一天內(nèi)同時(shí)將材料搬運(yùn)到多家公司，雇傭?qū)ｉT的員工又會(huì)加大了支出成本，這經(jīng)常讓自己陷入分身乏術(shù)的困境。

一次偶然的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)美團(tuán)上有跑腿服務(wù)，可以直接下單同時(shí)讓多個(gè)跑腿小哥將裝飾材料送至不同的客戶那里，不僅按時(shí)送達(dá)而且費(fèi)用相對更少。他不僅感嘆，跑腿真是自己的及時(shí)雨。

隨著大量的個(gè)人消費(fèi)者和個(gè)體經(jīng)營者對跑腿產(chǎn)生的即時(shí)性需求，跑腿市場也隨之迅速擴(kuò)大。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國跑腿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間有望逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)模將達(dá)664億元，2018-2025年的年復(fù)合增長率為75.4%。

這無疑是一片極具想象力的藍(lán)海。

群雄激戰(zhàn)“跑腿”

任何一片市場，能夠持續(xù)增長形成藍(lán)海，需要供應(yīng)和需求兩頭同時(shí)發(fā)力。

跑腿這片藍(lán)海市場里，在需求端，消費(fèi)者的即時(shí)消費(fèi)需求已經(jīng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。同時(shí)在供給端，即時(shí)物流能力在變得成熟、覆蓋品類也在拓展，這離不開許多平臺(tái)的躬身入局。

截至目前，中國跑腿服務(wù)提供者包括有美團(tuán)、餓了么、閃送、順豐同城、UU跑腿、達(dá)達(dá)快送等品牌。

他們可以被分為兩類：平臺(tái)服務(wù)型，為綜合服務(wù)平臺(tái)衍生出的跑腿服務(wù)，如美團(tuán)跑腿、餓了么跑腿，能整合平臺(tái)綜合能力和資源提供多元化服務(wù)；另外一類為以閃送、順豐同城為代表的單一服務(wù)型，主要通過自建運(yùn)力提供取送服務(wù)。

資本對平臺(tái)入局跑腿服務(wù)是抱有樂觀態(tài)度的。2021年順豐同城實(shí)現(xiàn)港股上市，閃送完成1.25億美元D2輪融資；2022年，UU跑腿獲得數(shù)億元B+輪投資……跑腿行業(yè)激戰(zhàn)正酣。

對于許多平臺(tái)來說，跑腿服務(wù)并非一夜之間開辟的新業(yè)務(wù)，而是在漸進(jìn)式的發(fā)展當(dāng)中逐漸成形的——從即時(shí)物流延伸出來的新興服務(wù)形式。

早在七八年前，美團(tuán)、餓了么等餐飲外賣平臺(tái)處在高速發(fā)展當(dāng)中。為了實(shí)現(xiàn)餐飲到家的這一目標(biāo)，美團(tuán)等平臺(tái)必須提升以餐飲外賣為主的即時(shí)物流服務(wù)能力。同樣，順豐等物流平臺(tái)，為了進(jìn)一步在細(xì)分領(lǐng)域挖掘新的增量，也開始布局即時(shí)物流服務(wù)。

因此，整個(gè)即時(shí)物流的用戶規(guī)模在迅速擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2014年到2021年，中國即時(shí)物流用戶規(guī)模從1.24億人增長到6.33億人，年復(fù)合增長率為26.2%。

企業(yè)最令人激動(dòng)和充滿想象的能力，就是利用原有優(yōu)勢打破邊界的能力。依托強(qiáng)勁的即時(shí)物流能力，近些年能看到美團(tuán)等餐飲外賣平臺(tái)從單一的餐飲外賣業(yè)務(wù)，延伸到多維度的本地生活服務(wù)(包括商超、鮮花、蛋糕、咖啡、生鮮、服裝等)。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入本地生活服務(wù)后，即時(shí)物流作為本地生活服務(wù)、新零售的履約環(huán)節(jié)，其基礎(chǔ)性作用凸顯，而跑腿正是即時(shí)物流在特定場景下的進(jìn)一步延伸。它既能完善即時(shí)物流中的“非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，也能在細(xì)分領(lǐng)域挖掘到新的增量。這背后，是美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等平臺(tái)的運(yùn)力能力逐漸成熟，有向其他領(lǐng)域溢出、增強(qiáng)單運(yùn)力產(chǎn)值的需求，也是出于盡可能覆蓋本地即時(shí)需求的意圖。

其他許多布局跑腿業(yè)務(wù)的企業(yè)，大多都有著著類似的商業(yè)邏輯。于是，隨著業(yè)務(wù)的開拓、平臺(tái)的崛起，即時(shí)物流中跑腿的比重逐漸增大且快速發(fā)展。

在群雄激戰(zhàn)的過程中，逐漸顯現(xiàn)出走在前面的頭部選手。艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)跑腿(60.1%)是消費(fèi)者最常使用的跑腿品牌，其次分別為餓了么跑腿(29.8%)和閃送(27.8%)。46.8%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一到兩個(gè)品牌，41.3%的消費(fèi)者偏向使用幾個(gè)品牌。

在群雄激戰(zhàn)當(dāng)中，誰能夠真正笑到最后呢？

從百億跨越向千億，未來在哪？

往后看，隨著跑腿市場從百億邁向千億，更加年輕的新一代消費(fèi)者逐步成為跑腿經(jīng)濟(jì)消費(fèi)主體。他們更加注重體驗(yàn)，也往往有更多元的需求，需要更加專業(yè)的服務(wù)。

飲品、食品和生鮮目前仍是跑腿服務(wù)的主流品類，但同時(shí)個(gè)人物品、鮮花蛋糕、寵物用品等占比也在上升，跑腿服務(wù)取送的物品逐漸多元化。

另外，多元化的一個(gè)標(biāo)志是，消費(fèi)者需要的跑腿甚至不只是一項(xiàng)具體的商品，而是一項(xiàng)無形的服務(wù)，網(wǎng)紅店代排隊(duì)、喊跑腿小哥幫忙陪診……有網(wǎng)友評論：“不愧是萬能的跑腿小哥”。

“萬能”的背后，正是消費(fèi)者對跑腿服務(wù)的多元化需求。這種多元化需求，進(jìn)一步對服務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)能力形成考驗(yàn)，同時(shí)也提出更專業(yè)化的要求。

表面上看，專業(yè)化是對跑腿小哥的技能要求，但實(shí)際上是在考驗(yàn)背后的服務(wù)平臺(tái)——如何讓騎手具備相應(yīng)的專業(yè)技能，如何建立即時(shí)響應(yīng)、快速配送等方面的能力？

接下來，能真正做到多元化和專業(yè)化的品牌，無疑會(huì)走得更遠(yuǎn)。

從整個(gè)市場層面看，多元化的背后，是對市場雙邊規(guī)?；目简?yàn)。

跑腿屬于典型的雙邊市場：用戶端已經(jīng)存在龐大需求，如果平臺(tái)端能夠滿足需求就能形成規(guī)模效應(yīng)，從而讓整個(gè)市場實(shí)現(xiàn)快速增長。

如快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏所說，在這個(gè)領(lǐng)域，最重要的還是規(guī)模效應(yīng)，包括市場規(guī)模、訂單量、收入規(guī)模、解決方案的能力等衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在眾多衡量標(biāo)準(zhǔn)中，供給環(huán)節(jié)能否跟得上顯得至關(guān)重要，它意味著對即時(shí)需求實(shí)現(xiàn)快速而及時(shí)的響應(yīng)。這表現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，其實(shí)就是接單及完單的穩(wěn)定性。

比如在疫情應(yīng)急的特殊情況下，居家防疫讓生活物資取送需求變得旺盛，也對服務(wù)平臺(tái)運(yùn)力規(guī)模、調(diào)度能力形成全方位考驗(yàn)。今年4月初，為了更高效地調(diào)配就近騎手為上海居民幫取、幫送急需物品，美團(tuán)跑腿上線了一個(gè)訂單識(shí)別智能機(jī)器人“跑腿幫幫忙”：如果用戶提交的訂單備注中包含“老人”“孕婦”“買藥”等關(guān)鍵詞，將會(huì)觸發(fā)消息提醒機(jī)制，被作為緊急訂單識(shí)別出來進(jìn)行高優(yōu)先級響應(yīng)，以盡可能保障用戶尤其是特需人群的緊急需求。

進(jìn)一步看，這種穩(wěn)定性優(yōu)勢離不開美團(tuán)平臺(tái)龐大規(guī)模的支持。截至6月30日，美團(tuán)的活躍商家數(shù)目達(dá)到920萬，同比增長18.5%。截止去年年底，美團(tuán)擁有約527萬活躍騎手。依托美團(tuán)豐富商流及活躍騎手的運(yùn)力規(guī)模優(yōu)勢，美團(tuán)跑腿能夠在取送、代買甚至幫辦事等多元化服務(wù)中保持快速而及時(shí)的響應(yīng)。

多元化之外，在專業(yè)化方面，技術(shù)創(chuàng)新則能夠幫助跑腿平臺(tái)提高響應(yīng)效率、優(yōu)化配送體驗(yàn)。

在實(shí)際配送場景中，跑腿服務(wù)會(huì)遇到地形不熟等難題，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)。技術(shù)，是解決這些問題的最佳利器。

像美團(tuán)跑腿依托美團(tuán)“智能決策平臺(tái)”，針對全場景的復(fù)雜訂單需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配智能分發(fā)，提高效應(yīng)效率。通過大數(shù)據(jù)對AOI地理畫像的挖掘，美團(tuán)跑腿能識(shí)別小區(qū)封閉入口、部分禁行區(qū)域等等。

往后看，跑腿行業(yè)還面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如如何以更專業(yè)的方式，穩(wěn)定地滿足非標(biāo)準(zhǔn)化需求？如何解決成本和利潤的平衡問題？這些是行業(yè)共同的挑戰(zhàn)，需要各品牌一起攻克難關(guān)。

當(dāng)然，未來跑腿服務(wù)無疑是一條寬廣的賽道。美團(tuán)跑腿等品牌的迭代優(yōu)化，對于整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

錨定用戶需求，是品牌在競爭中取得優(yōu)勢的有力法寶。只要不斷地解決了用戶生活中的痛點(diǎn)，時(shí)代必然會(huì)回饋紅利。