這個國慶假期降溫的不只有天氣。許多家電從業(yè)者表示，傳統(tǒng)銷售旺季“金九銀十”也頗顯冷峻。現(xiàn)狀是，在大眾消費日趨理性的當下，節(jié)點性的外部刺激對消費決策的影響越來越小，用戶消費預期不振，市場遇冷已成常態(tài)化。

對企業(yè)而言，這也意味著靠營銷、靠節(jié)點“抱團”沖業(yè)績的紅利不再。如何做好常態(tài)化運營，才是建立起延續(xù)優(yōu)勢的關鍵。所以你會發(fā)現(xiàn)，那些國慶數(shù)據(jù)亮眼的企業(yè)，平時的數(shù)據(jù)也同樣優(yōu)秀。

就拿海爾智家來說，在國慶黃金周行業(yè)整體嚴重下滑的形勢之下，海爾智家依然實現(xiàn)逆勢增長，市場份額再度提升2.5%，坐穩(wěn)行業(yè)份額頭把交椅。

十一黃金周，企業(yè)拿什么掘金？

一般來說，“國慶黃金周”是第四季度的起點，也長期被企業(yè)視作年末沖刺的重要節(jié)點。但這里有一個本質邏輯，黃金周之所以常年“有黃金”，在于企業(yè)貨真價實讓用戶得到了“利”?？扇缃駜r格對消費者不再具有絕對吸引力，企業(yè)又該拿什么掘金？

對此，國家用一系列政策給出了標準答案。今年以來，國家多部門連續(xù)出臺促消費政策。包括開展全國家電“以舊換新”活動、推進綠色智能家電下鄉(xiāng)等活動，新一輪智能家電下鄉(xiāng)拉開帷幕。

與此同時，消費需求也進入品質化、高端化、智能化的新周期。一方面，生活水平的提升讓用戶更注重品質、體驗，另一方面，在經(jīng)歷居家的特殊環(huán)境后，人們對家電的態(tài)度也在變化。很多家庭都安排上了冷柜好囤足食材，也有許多用戶買空調點名要“新風”，健康產(chǎn)品蔚然成風。

往小了說，國家政策的出臺給予了企業(yè)掌握“十一”市場主動權的提示：一是企業(yè)踏準時代節(jié)拍，承接、推動政策指導；二是明確用戶需求，去想用戶所想、滿足用戶所需。往大了說，這就是關于行業(yè)未來走勢、趨向和企業(yè)差異化競爭力來源的提前劇透。

掘金不是短期主義，如何創(chuàng)造黃金月、黃金年？

上承政策、下應民情，是企業(yè)脫離行業(yè)環(huán)境桎梏，引領乃至創(chuàng)造趨勢的關鍵。但這不是一次性的策略，換句話說，能夠致勝黃金周的企業(yè)，同樣可以創(chuàng)造黃金月乃至黃金年。

這種例子很多，遠了有蘋果、特斯拉，近了看，海爾智家也足夠具有說服力——整個國慶行業(yè)走勢不佳，海爾智家卻逆勢上揚的核心，在于其高端化、定制化、全流程等一系列“獨有”優(yōu)勢的建立，為用戶帶來產(chǎn)品、權益及服務方面的全面升級。

產(chǎn)品是立足之本?；顒悠陂g，海爾智家?guī)?55款高端智慧產(chǎn)品及定制化場景方案，實現(xiàn)用戶期望的顛覆和滿足，如卡薩帝平嵌冰箱不僅能零縫隙自由嵌入，還能聯(lián)動烤箱、食譜實現(xiàn)全家飲食管理；其二是以豐厚權益助力以舊換新，包括高端買贈、預付定金兌好禮等“六大福利”，貨真價實讓利于民；其三是提供全流程一站式的定制化服務，讓綠色、智能生活觸手可及，不論新裝還是煥新用戶，都可根據(jù)需求定制配套智慧方案。

而顯然，海爾智家并非在國慶期間才具備這種差異化服務能力。早在今年6月，也就是政策頒布之前，海爾智家就聯(lián)合山東省商務廳啟動了煥新家電節(jié)；在7月國家商務部主辦的“2022全國家電消費季”中，海爾智家也率先打響第一槍，并于8月實現(xiàn)全國落地。

數(shù)據(jù)也在說明海爾智家不僅實現(xiàn)了“黃金周”，更完成了月度乃至年度的持續(xù)逆勢增長：據(jù)統(tǒng)計，海爾智家2022年累計市場份額從1-6月的27.4%增長至1-8月的27.6%。同時，海爾智家1-8月的綜合市場份額累計同比凈增為TOP3企業(yè)首位。

企業(yè)跟著市場走，市場跟著用戶走

時代的變化無處不在。而最直觀的轉變，在于當下的市場已經(jīng)從賣方市場變?yōu)橘I方市場。以前用戶跟著市場走，故而節(jié)點、大促、價格戰(zhàn)對銷量的提升行之有效；而今用戶趨于理性，市場話語權已經(jīng)從企業(yè)讓渡給了用戶。

《一點財經(jīng)》認為，當下決定企業(yè)命運的，不再是價格低不低、營銷好不好，而是如何用貨真價實的體驗讓更理性的用戶買單——誰離用戶更近，才能掌握主動權。

而不難發(fā)現(xiàn)的是，海爾智家一系列布局均圍繞用戶展開，目的在于始終明確用戶需求、精準滿足用戶需求。這背后，“對外三級品牌”和“對內數(shù)字化轉型”的超前戰(zhàn)略布局功不可沒。

對外三級品牌戰(zhàn)略的本質在于滿足多樣化用戶需求。通過高端、場景、生態(tài)品牌的多線并舉，海爾智家既提供了更聚焦、多樣化的服務模式，又最大程度簡化用戶需求的滿足路徑，真正為用戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品、場景和生活，推動實現(xiàn)從產(chǎn)品到場景、再到生活方式的體驗升級。

對內數(shù)字化轉型的核心則是提升企業(yè)服務效率。海爾智家實現(xiàn)了從員工、用戶到物流、服務，再到商品全鏈條的數(shù)字化升級，從內而外、從上至下都以用戶需求為中心，構建了從找到用戶、說服用戶，到感動用戶、留住用戶的全流程閉環(huán)，大大提升響應效率。

由小及大，海爾黃金周的本質，在于海爾智家建立了獨有的立體化優(yōu)勢。新市場足夠大，具有唯一性的海爾智家空間又足夠廣，在其保持獨有性直到市場飽和之前，“黃金期”或將一直延續(xù)。

對于消費者而言，偏愛一個品牌分為三個過程：始于顏值，陷于功能，忠于品質。對于智能家居品牌來說，要想受到偏愛，其實只需要跟海爾智家一樣做到兩步就能實現(xiàn)：始于用戶，忠于用戶。