數(shù)字化，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的一架強勁發(fā)動機。

工業(yè)和信息化部統(tǒng)計顯示，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模從2012年的11萬億元增長到2021年的超45萬億元，排名世界第二，數(shù)字經(jīng)濟占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。

數(shù)據(jù)，是數(shù)字化的關(guān)鍵“原料”，而金融業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字化時代下“原料”最為豐富的行業(yè)之一。

這是因為，金融業(yè)本身就在資金輸送上跟各實體行業(yè)息息相關(guān)，積累起龐大數(shù)據(jù)，充當(dāng)著“澆灌活水”的作用。再疊加數(shù)字化的降本增效，數(shù)據(jù)積累更為龐大和快速，對于產(chǎn)業(yè)增長的促進效果也更為明顯。

不過，“活水”在流動過程中，也難免會碰到阻礙。在金融機構(gòu)的數(shù)字化過程中，存在著“缺少有效服務(wù)場景、難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場”的困局。如何找到破局之道，成為迫在眉睫的問題。

11月15日，以“內(nèi)容引力，增強連接”為主題，火山引擎內(nèi)容云舉辦線上發(fā)布會，并發(fā)布了《內(nèi)容引力的誕生 ——2022 中國內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r白皮書》（下文稱《白皮書》）。通過這場發(fā)布會和《白皮書》，《一點財經(jīng)》發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已經(jīng)成為企業(yè)在數(shù)字化進程中連接用戶的主要場景介質(zhì)，能夠通過激發(fā)興趣直接影響到用戶粘性，最終挖掘增量。

而火山引擎內(nèi)容云，能夠充分結(jié)合金融機構(gòu)的用戶場景和對業(yè)務(wù)的理解，解決“三大數(shù)字化困局”，幫助機構(gòu)提升數(shù)字化進程、實現(xiàn)價值提升。

作為字節(jié)跳動旗下的云服務(wù)平臺，火山引擎正在為金融業(yè)注入“內(nèi)容活水”，同時也為金融機構(gòu)撬動了新的增長動能。

數(shù)字化時代里新的“金融支點”，已經(jīng)誕生。

內(nèi)容利器，破除數(shù)字化難題

如今，數(shù)字化浪潮洶涌來襲，大量用戶都往線上遷徙，金融業(yè)也不例外。

易觀數(shù)據(jù)顯示，2009年至今金融類APP活躍用戶規(guī)模整體保持上升趨勢，徘徊在4億上下。對于金融機構(gòu)而言，要繼續(xù)在數(shù)字經(jīng)濟時代創(chuàng)造增量，必須跟用戶保持更活躍的互動。

然而，在金融機構(gòu)跟用戶互動的線上化過程中，始終存在“缺少有效服務(wù)場景、難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場”的三大困局。

由于缺乏有效豐富的場景觸點，導(dǎo)致金融 APP整體用戶活躍低、用戶留存難。另外，由于金融交易為低頻次需求，用戶從產(chǎn)生金融需求到交易發(fā)生缺失激發(fā)用戶興趣的互動體驗，造成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率低，最終導(dǎo)致增量獲取緩慢。

據(jù)《2021中國數(shù)字金融調(diào)查報告》統(tǒng)計，50.7%的用戶在辦理完業(yè)務(wù)之后選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業(yè)務(wù)的便捷渠道。

在場景、興趣和增量下功夫，進而吸引和留住用戶為后續(xù)轉(zhuǎn)化蓄能，成為破解金融業(yè)數(shù)字化困局的關(guān)鍵。如今來看，內(nèi)容將會是破局的利器。

首先，對于企業(yè)而言，要在線上建立有效服務(wù)場景，最重要且最便捷的方法就是使用內(nèi)容。

這是因為，如今是“內(nèi)容為王”的時代。我們無論是在休閑娛樂、商務(wù)辦公、社交互動還是資訊獲取等場景上，都是在跟內(nèi)容“打交道”。比如，在休閑娛樂上刷短視頻和直播內(nèi)容，正在成為充斥人們?nèi)粘５膱鼍?，而且還在持續(xù)增長當(dāng)中。

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)板塊中短視頻和直播的用戶規(guī)模增長最為明顯，截止2022年6月已經(jīng)達到9.62億，較 2021 年 12 月增長 2805 萬，占網(wǎng)民整體的 91.5%；網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模增長1290萬達到7.16億，占網(wǎng)民整體的68.1%。

內(nèi)容，創(chuàng)造了企業(yè)跟用戶連接的多維有效場景，由此形成交互連接的基礎(chǔ)和觸點，比如信息獲取、購物交易、下載注冊、關(guān)注、評論互動、分享傳播等等，然后能建立起更直接和穩(wěn)固的信任關(guān)系。

其次，內(nèi)容也能成為激發(fā)用戶興趣的重要抓手。

近幾年，興趣電商、線上辦公等成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)增長的新業(yè)務(wù)，它們的底層邏輯就是內(nèi)容+電商、內(nèi)容+辦公。拿興趣電商來說，它是通過短視頻和直播內(nèi)容挖掘用戶的潛在興趣，然后進一步利用內(nèi)容在“尋找、了解、購買、分享”等全鏈路各環(huán)節(jié)上激發(fā)消費者興趣，最終促成交易。

相對冷冰冰的產(chǎn)品介紹，更飽滿和有溫度的圖文、視頻、音頻等內(nèi)容，無疑很好地觸達潛在用戶、培育用戶興趣、拉進新用戶，讓用戶從低頻變成高頻、從低忠誠度變成高忠誠度，最終通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體驗提升用戶粘性。

在通過內(nèi)容建立場景和激發(fā)興趣的基礎(chǔ)上，企業(yè)已經(jīng)跟用戶實現(xiàn)了有效連接和高頻互動，挖掘增量市場也就更為輕松了。

在金融業(yè)的數(shù)字化進程中，具體的市場表現(xiàn)也印證了內(nèi)容的強大推力。中金公司統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，財經(jīng)新聞類依然是金融類板塊中高用戶粘性的板塊。內(nèi)容不僅可以創(chuàng)造為金融類用戶傳遞價值信息的場景，還能通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)用戶興趣、提升用戶使用APP的頻次和時長，為最終的服務(wù)和交易導(dǎo)流。

內(nèi)容這把“利器”正在閃閃發(fā)光，已然逐漸成為各行各業(yè)破局數(shù)字化的有力推手。

火山引擎的“內(nèi)容方法論”

時代機會和紅利擺在了所有人面前，但并非每個人都能抓住。

如何做好內(nèi)容，已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前新的重要難題。因為內(nèi)容建設(shè)的鏈路非常長，對資源、技術(shù)和運營方法要求較高，金融機構(gòu)會面臨三大挑戰(zhàn)。

首先是資源挑戰(zhàn)，也就是如何源源不斷地產(chǎn)出內(nèi)容。

作為偏重交易的金融機構(gòu)，一方面缺乏高質(zhì)量且?？闯Ｐ碌膬?nèi)容源，另一方面缺乏幫助用戶實現(xiàn)UGC內(nèi)容創(chuàng)作的便捷工具。

其次是技術(shù)挑戰(zhàn)，如何將內(nèi)容精準地推送給需要的用戶。

本身，內(nèi)容的安全合規(guī)、視頻播放、數(shù)據(jù)分析等功能，對技術(shù)要求較高，企業(yè)難以通過自研單獨完成。對于金融機構(gòu)而言，內(nèi)容事關(guān)用戶財產(chǎn)、交易等重大事項，對各方面的要求更高。

正如火山引擎總裁譚待所言：“它（金融領(lǐng)域）對流程、安全和存量系統(tǒng)兼容性有更高要求。”

最后就是運營的挑戰(zhàn)。

內(nèi)容建設(shè)，需要配合專業(yè)的運營才能讓“好內(nèi)容”迸發(fā)更大的價值，而金融機構(gòu)通常缺乏相關(guān)運營增長知識，這就讓內(nèi)容建設(shè)難以具備可持續(xù)性。

在“內(nèi)容為王”的數(shù)字化時代，金融業(yè)也被浪潮推動向前。而火山引擎的內(nèi)容云，正在通過輸出一套標(biāo)準化且可行性的方法論，幫助金融機構(gòu)在數(shù)字化時代安上增長引擎。

這套方法論的核心打法是，專注“全生命周期”的內(nèi)容建設(shè)，在內(nèi)容獲取、加工、分發(fā)、消費以及運營上分別注入數(shù)字化能力，形成一套全鏈路解決方案。眼下，它已經(jīng)在眾多金融機構(gòu)身上得到出色的實踐。

火山引擎和某北方股份制大行聯(lián)合打造的“智訊·內(nèi)容”，是該行9.0的全新財富管理內(nèi)容服務(wù)。

在內(nèi)容產(chǎn)出上，火山引擎為該行提供了海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。

這其中，包括6萬篇第三方專業(yè)內(nèi)容、數(shù)萬財經(jīng)權(quán)威作者，打造出了專屬于該行的特色內(nèi)容體系。

在技術(shù)支持上，火山引擎提升了該行在內(nèi)容上的全鏈路技術(shù)能力。

比如，通過火山引擎先進的推薦算法，該行能為不同客戶提供“知我所需”的優(yōu)質(zhì)財經(jīng)內(nèi)容，幫助客戶“隨時隨地”掌握一手財經(jīng)訊息；通過全球CDN分發(fā)加速和高穩(wěn)定、零首幀的抖音同款播放器，保障客戶優(yōu)質(zhì)的音視頻播放體驗。

在內(nèi)容運營上，火山引擎幫助該行進一步提升了服務(wù)的精細化。

借助火山引擎數(shù)據(jù)分析的運營能力，該行可以了解用戶的內(nèi)容喜好，進而為用戶提供更加精準的內(nèi)容推送，提升內(nèi)容服務(wù)的精準性和配套金融服務(wù)的有效性。

從火山引擎內(nèi)容云服務(wù)接入到今年7月，該行內(nèi)容觀看用戶提升八倍，為近六百萬客戶提供財富內(nèi)容服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)價值的提升。

除了該行之外，火山引擎還和華林證券聯(lián)合打造了新一代“證券交易”軟件——海豚股票App?；鹕揭鏋檫@款產(chǎn)品提供了智能內(nèi)容運營、智能體驗升級和證券上云三大解決方案支持，最終也獲得不錯的成績。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準。

火山引擎內(nèi)容云已經(jīng)在多家金融機構(gòu)里，通過“內(nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+運營服務(wù)”，幫助它們完成體驗提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)了用戶的價值增長。其中包括民生銀行、華林證券、杭州銀行、泰康保險等大批知名金融機構(gòu)。

這也意味著，這套“內(nèi)容方法論”，已經(jīng)開始在多片土壤上生根發(fā)芽了。正如場景方法論提出者、場景實驗室創(chuàng)始人吳聲所言：“內(nèi)容云是 CLG（場景驅(qū)動增長）的一種最佳實踐，是企業(yè)級服務(wù)一個新物種?！?/p>

“三大護法”，拓寬生長邊界

任何一種方法論的種子，最終能否生長為參天大樹，考驗的是土壤的肥沃度。

也就是背后資源的豐富度。

火山引擎內(nèi)容云眼下服務(wù)的金融機構(gòu)不在少數(shù)，能否繼續(xù)擴大客戶覆蓋面、拓寬發(fā)展邊界，衍生出更為龐大的商業(yè)形態(tài)，最終取決是否有足夠豐富的資源支撐它往前走。

對此，《一點財經(jīng)》抱有樂觀態(tài)度，因為火山引擎跟抖音集團聯(lián)動形成的“三大護法”的力量足夠強大。

首先，在內(nèi)容資源上，它能夠聯(lián)動抖音集團豐富的內(nèi)容生態(tài)。

從最開始的短視頻，到如今的直播、圖文、中視頻等等，抖音集團在內(nèi)容資源上已經(jīng)非常豐富。其日活躍用戶數(shù)量超過6億，能夠提供包括金融在內(nèi)的多題材、海量、豐富和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)內(nèi)容。

值得一提的是，數(shù)據(jù)顯示 2021年10月相較2020年10月，財經(jīng)相關(guān)視頻發(fā)布量增長261%；播放量增長72%。對于火山引擎內(nèi)容云來說，內(nèi)容資源具有豐富性和持續(xù)性。

在內(nèi)容之外，作為一家技術(shù)平臺，火山引擎技術(shù)的后備力量同樣充沛。

火山引擎脫胎于字節(jié)跳動的技術(shù)中臺，實力不容小覷。并且，火山引擎還在垂直領(lǐng)域不斷增強獨特的技術(shù)競爭力。

比如在金融領(lǐng)域，對流程安全和存量系統(tǒng)兼容上有更高要求?；鹕揭娴娜萜骶W(wǎng)絡(luò)微隔離技術(shù)，率先將行為建模技術(shù)引入入侵檢測，提高未知威脅的檢測能力。其容器安全能力充分適應(yīng)DevSecOps流程，將安全能力嵌入到驗證、發(fā)布、預(yù)防、檢測、響應(yīng)等各個環(huán)節(jié)中。

在內(nèi)容資源和技術(shù)都具備可持續(xù)后，能否繼續(xù)生長考驗的就是運營能力。

火山引擎采用的是瞄準市場需求的陪伴式運營服務(wù)。

拿金融業(yè)的數(shù)字化來說，金融APP與客戶的互動中其實缺少的是私域運營助力。這背后的核心，是圍繞“全生命周期”的、一路陪伴的精細運營。

而火山引擎的陪伴式運營服務(wù)，首先來自沉淀抖音集團在C端運營經(jīng)驗。抖音集團本身就是做C端產(chǎn)品起身，在實戰(zhàn)中積累的豐富運營經(jīng)驗，讓火山引擎領(lǐng)先許多同行。

在此基礎(chǔ)上，火山引擎將數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容場景相融合，能夠持續(xù)提供全生命周期的運營增長服務(wù)，真正做到長期的陪伴式。

問渠那得清如許？為有源頭活水來。

金融業(yè)作為澆灌實體經(jīng)濟的活水，在數(shù)字化時代愈發(fā)扮演著關(guān)鍵角色。

而云，作為強有力的數(shù)字化利器，疏通了金融機構(gòu)在線上用戶拉新和留存上的全流程，激發(fā)了用戶活躍度，發(fā)揮著重要作用。據(jù)相關(guān)測算，金融行業(yè)在2021年約占中國云服務(wù)市場總規(guī)模的11%，僅次于泛互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)行業(yè)。

在“金融上云”的浩蕩浪潮中，火山引擎內(nèi)容云成為一顆上升的新星，為金融機構(gòu)插上騰飛的翅膀。