導(dǎo)語：即時零售賽道已進入“全品類小時達”新階段，正在向全業(yè)態(tài)、全品類和全場景覆蓋全面擴張。

經(jīng)過多年發(fā)展，即時零售已成為線上線下、零售和電商行業(yè)公認的重要增長渠道。

隨著用戶即時購物需求場景不斷擴充，2023年，即時零售進入了“全品類小時達”時代，全鏈路提質(zhì)升級，運營更加精細化。

憑借著擁有豐富商流且較早入局即時零售的京東到家，與擁有完善高效的精細化物流服務(wù)能力且較早入局即時配送領(lǐng)域的達達快送，令達達集團在巨頭環(huán)伺的即時零售領(lǐng)域，牢牢占據(jù)一席之地。

2023年三季度，達達集團總營收為29億元人民幣，較去年同期增長20%。達達集團的增長模型非常清晰——旗下京東到家與達達快送兩個平臺均保持平穩(wěn)增長，“商流”+“物流”的模式，讓達達形成了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

早于同行的布局，讓達達集團在即時零售賽道占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。9年前，京東到家和達達快送就分別進入了即時零售和即時配送領(lǐng)域。

但達達并未止步于此。

與京東深度協(xié)同融合之后，達達獲得了豐厚的資源與流量支持。近幾年來，達達集團不斷拓展供給并加強技術(shù)創(chuàng)新，形成了海博+宏圖的雙核數(shù)字化系統(tǒng)，助力零售商和品牌商數(shù)字化升級及全渠道運營，與品牌、商家、消費者、配送員共建高效即時零售生態(tài)。

持續(xù)擴充商流“朋友圈”與物流網(wǎng)絡(luò)，令達達在即時零售領(lǐng)域的“籌碼”，也越來越豐厚。

01 “朋友圈”持續(xù)擴容

據(jù)《“即時+”2023即時零售發(fā)展趨勢白皮書》（以下簡稱白皮書），2022年，中國即時零售市場規(guī)模超5900億元 ，相當于社會消費品零售總額的1.4%。

隨著消費者的即時需求不斷增加，即時零售市場規(guī)模不斷擴大。白皮書預(yù)計，到2030年，即時零售市場規(guī)模將增至3.6萬億元，相當于同期社會消費品零售總額的6%。

白皮書還指出，當前即時零售賽道已經(jīng)進入了提質(zhì)升級的新階段，不斷向全業(yè)態(tài)、全品類、全場景覆蓋方向擴張。

對于即時零售平臺而言，品類越全就越能滿足消費者更多場景、更多元化的即時消費需求。2023年10月，京東正式對外發(fā)布了即時零售“幸福三公里”模式，將即時零售定位為“京東為消費者提供更加‘多快好省’消費體驗的重要一環(huán)，也是聯(lián)合商家和品牌伙伴應(yīng)對外部挑戰(zhàn)、實現(xiàn)穩(wěn)健增長的重要一環(huán)”。

3公里內(nèi)，京東到家已能覆蓋足夠多的商家，目前已經(jīng)有超過40萬家門店活躍在京東到家平臺，京東到家小時達業(yè)務(wù)已覆蓋全國2200多個縣區(qū)市。

3公里內(nèi)，京東到家也已覆蓋了足夠多的商品，且供給類型在持續(xù)不斷的豐富中。目前京東到家已與近300家各品類品牌達成合作，覆蓋生鮮、快消、3C數(shù)碼、家電家居、時尚運動等全品類商品。平臺在售商品超4500萬種。

今年9月品牌大會上，京東到家啟動面向品牌商的“雙百億品牌計劃”，宣布2024年將助力超10個品牌銷售額破10億，并打造一個銷售額過百億的品牌標桿。

最近一個月內(nèi)，京東到家還與茅臺（600519.SH）、洋河（002304.SZ）、立邦等不同品類品牌進行簽約合作。10月底才與京東到家達成合作的高端白酒品牌洋河，現(xiàn)已實現(xiàn)230個城市“小時達”。雙十一期間，洋河在京東到家平臺成交額同比增長超過10倍。

與京東到家合作的品牌商及門店不斷增多，全品類供給的生態(tài)版圖也在持續(xù)擴容。

與零售商、品牌的合作不斷深化，背后是京東到家B2C+O2O數(shù)字化和供應(yīng)鏈整合能力的平臺賦能優(yōu)勢保障了供給側(cè)兩大關(guān)鍵參與方的合作黏性。

依托于成立20年的零售巨頭京東，京東到家早已建立起對零售的深刻理解。早在9年前，京東到家就進入了即時零售賽道，與零售商、品牌商建立起成熟的系統(tǒng)對接和連接鏈路。

具備強大的B2C+O2O基因的京東到家，即時零售業(yè)務(wù)與B2C電商業(yè)務(wù)協(xié)同補強，正是其在巨頭環(huán)伺的即時零售領(lǐng)域仍能獲得穩(wěn)長的重要原因。2023年Q3財報顯示，截至2023年9月30日，京東到家GMV（總交易額）達 731億元，同比增長24%。

02 從流量到“留量”

即時零售的三要素——本地供給（商家）、即時配送（配送）和即時需求（用戶），三者缺一不可。

因此，持續(xù)引流、吸引新用戶是即時零售平臺保持活力，持續(xù)增長的關(guān)鍵。

得益于背后龐大的京東集團支持，京東到家擁有豐富的流量入口和清晰的零售消費心智。京東在電商領(lǐng)域20年，積累起的豐富的商家品牌合作資源以及約6億的年活躍用戶，為京東到家?guī)砹藰O大的流量和資源支持。

目前，打開京東APP就會發(fā)現(xiàn)，平臺呈現(xiàn)B2C+O2O雙主頁設(shè)計，“小時達”的tag清晰展示在首頁上方，購物路徑十分明確。京東主站即“B2C商品”頁面，主要展示商品，推薦流是面向全國用戶。京東到家（小時購）即“LBS商品”頁面，主要展示店鋪，推薦流以附近地理位置用戶為主。

對于消費者來說，小時達提供了更多時效選擇和更便捷的購物體驗，在京東購買的商品既可通過物流快遞配送當日達、次日達，也可以通過達達快送實現(xiàn)門店發(fā)貨、1小時內(nèi)的即時送達。商家品牌豐富了銷售渠道，而消費者的多樣化購物需求得以滿足。這正是京東到家能夠持續(xù)引流、吸引新用戶的原因。

在財報電話會上，達達集團透露，小時達業(yè)務(wù)正持續(xù)快速滲透京東用戶，23年三季度小時達用戶同比增長近40%。

但要想保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，還需要留住用戶，增強用戶黏性。

截至今年三季度，京東到家已與93家百強商超合作，“減免運費”后用戶下單頻次與留存率獲得極大提升，來自財報電話會的數(shù)據(jù)顯示，今年8月，京東到家超市品類訂單轉(zhuǎn)化率和用戶次月留存率分別環(huán)比7月提升了超過10個百分點。便利店業(yè)態(tài)在京東到家GMV同比增長超8倍。

3C數(shù)碼領(lǐng)域，京東到家連續(xù)4年獲得蘋果新品首發(fā)資格，其中，電腦類產(chǎn)品GMV在三季度同比增長達60%。

家電品類方面，GMV同比增長近70%，與海信、創(chuàng)維等大家電品牌達成合作，新增8000家家電門店。

服飾品類與酒類同樣是京東到家的優(yōu)勢品類。三季度，服飾品類與酒類GMV分別同比增長超5倍和超2倍。

從“流量”到“留量”的秘籍，除了京東到家平臺的供給效率，還有履約能力。

目前，京東到家已建立起“海博+宏圖”雙核數(shù)字化系統(tǒng)，助力實體商家和品牌全渠道數(shù)字化運營升級，減少對接、運維等成本，幫助零售門店與品牌商提高營銷、用戶管理、精細化運營、履約能力。

其中，海博系統(tǒng)主要面向零售商。截至9月底，海博系統(tǒng)已覆蓋近12000家零售門店。一套系統(tǒng)一次對接管理全渠道業(yè)務(wù)，幫助門店解決一體化管理與運營難題。

升級后的海博，可視化盤點功能支持更多業(yè)務(wù)場景，迭代算法邏輯也使盤點更加便捷。據(jù)悉，參與海博試點的商家，盤點庫存異常率下降了98.6%。

9月底，京東到家正式發(fā)布了主要面向品牌商的宏圖系統(tǒng)。目前，宏圖系統(tǒng)已服務(wù)快消、3C、醫(yī)藥健康等品類的10個品牌。宏圖系統(tǒng)能夠為品牌商提供經(jīng)營診斷、機會洞察、策略輸出、方案落地等一體化功能，是行業(yè)首個助力品牌商提升運營效率的LBS網(wǎng)格化運營的工具。試點品牌廣告點擊轉(zhuǎn)換率提升12%，獲取的那個新客的平均成本降低37%。

03 “快”的長板更長

“即時”+“零售”組成了即時零售，在數(shù)字化和本地供應(yīng)鏈整合外，另一大核心能力是即時配送。

隨著即時零售向全場景、全品類發(fā)展，即時配送服務(wù)范圍也不斷拓寬。消費者對于即時配送的時效性要求越來越高，行業(yè)對于即時履約能力產(chǎn)生多樣化需求。

達達快送為達達集團在即時零售領(lǐng)域提供“即時配送”保障。雙十一期間，達達快送配送單總量達2億單，其服務(wù)的京東即時零售最快一單，自下單到送達，僅用時9分鐘。

三季度的達達快送業(yè)績也保持了穩(wěn)定增長。報告期內(nèi)，達達快送總營收11億元，同比增長29%。

業(yè)績穩(wěn)增長的原因，來自于達達快送運力升級和技術(shù)創(chuàng)新所走出的差異化之路，助力合作商家履約，鞏固了“快”的長板。

“快”是即時配送的核心。

達達快送能夠保持“快”，一方面在于達達快送的“數(shù)智化”能力——訂單智能分發(fā)系統(tǒng)日均規(guī)劃路徑次數(shù)高達1.76億次，訂單平均響應(yīng)時間在10毫秒內(nèi)，可實現(xiàn)海量訂單和運力的實時動態(tài)匹配。在訂單預(yù)估、訂單智能分發(fā)、路徑規(guī)劃等倉、揀、配環(huán)節(jié)，解決商家痛點。

另一方面，為了助力商家履約提效，達達快送還針對客戶不同需求及訂單特征，提供優(yōu)化的個性化定制服務(wù)。

以沃爾瑪（WMT.N）旗下山姆會員商店為代表的商超和前置倉這類大店，達達快送為其提供倉、揀、配一體的全鏈路履約方案，解決SKU多且復(fù)雜、周末波峰明顯等商家痛點。

以瑞幸咖啡（LKNCY.PQ）等連鎖品牌和茶飲、餐飲、便利店等中小店，達達快送結(jié)合商圈駐店、騎士小隊等混合運力模式優(yōu)勢，匹配這類行業(yè)客戶需求。

對于小商家和個人用戶，達達快送發(fā)揮眾包運力靈活優(yōu)勢，建立高標準履約產(chǎn)品，提供極速接單、準時到店等服務(wù)，解決中小商家和個人客戶訂單高時效與全天候問題，達到人效最大化運用。

三季度，來自連鎖商家的收入同比增長達25%，飲品品類收入繼續(xù)以高雙位數(shù)的速度保持快速增長。近期，達達快送又與吉野家、塔斯汀等連鎖餐廳建立了新的合作伙伴關(guān)系。

達達無人配送開放平臺，現(xiàn)已累計配送超20萬個商超訂單。同期，中小商家和個人業(yè)務(wù)完單量同比增長40%。

自2016年達達快送與京東到家合并之后，達達集團每年營收都保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，在巨頭環(huán)伺的領(lǐng)域，達達憑硬實力站穩(wěn)了腳跟，經(jīng)受住了市場的考驗，并幫助零售門店、品牌商家、騎手等生態(tài)伙伴實現(xiàn)了共贏。

可以說，在即時零售賽道，達達集團走的是一條可持續(xù)發(fā)展的長期主義道路。

通過科技創(chuàng)新構(gòu)建起強大的數(shù)實融合能力，加固了“快”的護城河。與京東深度協(xié)同融合之后，獲得豐厚的資源與流量支持，自身不斷擴充商流“朋友圈”與物流網(wǎng)絡(luò)，并以長期主義的心態(tài)，不斷筑牢即時零售數(shù)字化和配送的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，反哺供給側(cè)“朋友圈”壯大和需求側(cè)的心智滲透，走出一條差異化發(fā)展之路。達達在即時零售領(lǐng)域籌碼，也越來越豐厚。