在消費升級的浪潮中，“月嫂”被越來越多的中國育兒家庭家庭所需要。作為連接傳統(tǒng)育兒經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)護理的關(guān)鍵角色，月嫂憑借產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、新生兒健康監(jiān)測、家庭事務(wù)分擔(dān)等核心能力，精準回應(yīng)了雙職工家庭的時間缺口、年輕父母的科學(xué)育兒訴求，以及產(chǎn)后護理的特殊照護需求。
然而長期以來，行業(yè)發(fā)展也暴露著如“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”等諸多痛點。于是在3月1日，《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》兩項家政領(lǐng)域國家標準正式實施，為沸騰的“月子經(jīng)濟”注入一劑冷靜劑。那么，政策落地近兩月后，這個行業(yè)正在經(jīng)歷怎樣的蛻變？
政策出臺
據(jù)了解，這兩項家政領(lǐng)域國家標準主要有以下幾方面值得重點關(guān)注。
在《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中：
一是新增“服務(wù)提供流程”，從需求對接、合同簽訂，到入戶服務(wù)，再到服務(wù)結(jié)束及回訪，對母嬰護理服務(wù)全周期中的每一個環(huán)節(jié)都進行了精細化規(guī)范。
二是新增“服務(wù)質(zhì)量分級”，從一星級到金牌級共劃分為六個等級，明確不同層級月嫂在職業(yè)資格或工作經(jīng)歷、服務(wù)技能、客戶評價等維度的具體要求，為消費者提供清晰的服務(wù)能力判別依據(jù)。
而在《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》中：
主要是對服務(wù)內(nèi)容進行規(guī)范，包括環(huán)境創(chuàng)設(shè)（營造安全、舒適和人文的空間）、飲食喂養(yǎng)、生活照料（作息睡眠、清潔衛(wèi)生、安全出行、情感情緒）、健康護理（健康提醒、身心健康指導(dǎo)、安全急救與疾病預(yù)防）、早期教育。為育嬰員提供“說明書式”指導(dǎo)，推動嬰幼兒照護從“經(jīng)驗”邁向“標準”。
除此之外，由商務(wù)部提供的“家政服務(wù)員信用信息查詢”服務(wù)也早已在國務(wù)院客戶端小程序上線。只要經(jīng)家政服務(wù)人員授權(quán)，消費者便可查詢家政服務(wù)人員的身份、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷等多種信息。
顯而易見，在國家政策的驅(qū)動下，將引導(dǎo)和規(guī)范月嫂行業(yè)健康有序發(fā)展。同時，隨著越來越多的消費者的信息破壁，也將推動月嫂行業(yè)迎來新一輪的洗牌。
行業(yè)亂象頻發(fā)“請月嫂”成了高成本試錯
事實上，在政策出臺前，月嫂市場的“亂”早已不是秘密。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2017年中國月嫂行業(yè)平均收費為8125.3元/月，到2023年中國月嫂行業(yè)平均收費增長到10505.8元/月。然而，月嫂的收費與服務(wù)不成正比。
就在去年，曝出吉林雙胞胎出現(xiàn)肝功、腎功、心肌損傷，疑是保姆喂“嗜睡藥”所致。原因是，寶媽在辭退保姆時，在其包里發(fā)現(xiàn)大量藥物，并經(jīng)確認是具有”嗜睡“副作用的速效傷風(fēng)膠囊，但保姆承認自己沒有相關(guān)疾病。隨后，寶媽翻閱保姆在自己家5個月以來的喂奶記錄本，發(fā)現(xiàn)保姆帶孩子時明顯比自己帶嗜睡。
需要指出的是，此事并非個例。在這之前，上海一名月嫂還被曝出每日凌晨2點給嬰兒喂摻了用于鎮(zhèn)靜助眠的谷維素片的水，最后被寶媽發(fā)現(xiàn)后訴至法庭被判約一萬元的賠償款。多起喂藥事件，讓家長們擔(dān)驚受怕，但更應(yīng)當(dāng)引起行業(yè)反思。
長期以來，“星級月嫂”頭銜漫天飛，服務(wù)內(nèi)容卻像開盲盒。有人遇到“不清楚新生兒嗆奶正確處理方式的星級月嫂”，有人碰到“打著高端服務(wù)旗號就只會基礎(chǔ)家務(wù)加機械哺乳記錄。一系列行業(yè)亂象，讓“請月嫂”成了高成本試錯。
究其根本，具備專業(yè)能力的月嫂數(shù)量少。根據(jù)一項對77479名家政服務(wù)員的調(diào)查顯示，有3380人存在不良警示信息評價，其中甩單和假證最為突出，分別占23.18%和13.3%，有1.98%的家政從業(yè)人員身份認證失?。葱彰蜕矸葑C號碼不一致），有1.55%的從業(yè)人員存在失信被執(zhí)行人記錄。從業(yè)人員背景風(fēng)險及工作經(jīng)歷造假、隱瞞個人信息、偷盜、曠工或擅自離崗、打虐看護對象等問題仍然存在。
據(jù)福州廣播電視臺報道，盲選了三家評分4分以上的家政服務(wù)公司進行了解。其中，貝殼到家保姆家政對月嫂資質(zhì)未做正面回答。而唐頓世家高端家政、女王智慧家政服務(wù)都提供了母嬰護理師證書。但經(jīng)查，發(fā)證單位全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心或中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，都不在人社部門備案范圍內(nèi)。
據(jù)悉，目前國家認證的母嬰護理證屬于職業(yè)技能等級證書，發(fā)證單位均需在人社部門備案?！凹寄苋瞬旁u價工作網(wǎng)”信息顯示，可簽發(fā)母嬰護理證書的備案單位。
政策出臺的迫切性正在于此，解決"服務(wù)到家還是麻煩到家"的現(xiàn)實困境。讓專業(yè)能力取代虛假包裝成為市場通行證，讓標準化服務(wù)取代經(jīng)驗主義成為行業(yè)新準則。這既是對"天價月嫂"亂象的糾偏，更是對月嫂行業(yè)向上發(fā)展的筑基。
月嫂成為眾多母嬰家庭的需求
隨著生活水平提升、生育觀念迭代及雙職工家庭結(jié)構(gòu)的普遍化，科學(xué)產(chǎn)后護理與專業(yè)嬰幼照護需求正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性擴容。據(jù)統(tǒng)計，2017年中國月嫂行業(yè)訂單量為362.5萬單，到2023年中國月嫂行業(yè)訂單量增長到624.8萬單。
政策的及時落地，為沸騰的市場注入規(guī)范力量。
從供給端看，通過服務(wù)質(zhì)量分級，明確從業(yè)者在職業(yè)資格、技能等級、服務(wù)經(jīng)驗等維度的進階路徑，解決"無證上崗""評級混亂"等積弊。
從需求端看，服務(wù)流程全周期規(guī)范與信用信息查詢系統(tǒng)，讓消費者首次擁有可量化的服務(wù)評價工具。家長無需再依賴"熟人推薦"或盲目試錯，通過對照服務(wù)標準即可匹配需求，大幅降低決策成本。
月嫂政策的出臺，遠不止于規(guī)范一個行業(yè)，更在于構(gòu)建一種“專業(yè)可信”的社會服務(wù)生態(tài)。它讓新手父母在育兒焦慮中，能夠安心啟用月嫂；讓從業(yè)者在付出勞動時，能感受到專業(yè)價值的認可；讓整個社會看到，看似瑣碎的母嬰照護，實則是需要科學(xué)支撐的系統(tǒng)工程。
當(dāng)“按標準服務(wù)”成為行業(yè)共識，當(dāng)“憑專業(yè)定價”取代“憑經(jīng)驗喊價”，月嫂行業(yè)失去的是混沌無序的市場亂象，收獲的是千萬家庭的信賴，以及“品質(zhì)提升—價格合理—需求增長”的良性循環(huán)。
參考資料：
智論產(chǎn)業(yè)研究院，《月嫂行業(yè)分析報告：月嫂產(chǎn)業(yè)鏈圖譜、月嫂從業(yè)人員以及訂單規(guī)模與發(fā)展前景預(yù)測》
