原創(chuàng) ? 新熵

作者|思原? 編輯|龍葵

似乎沒人能想到，2024年的互聯(lián)網(wǎng)圈，除了AI外，最引人關(guān)注的，竟是那一場場驚心動魄的反腐大戲。

今年年初至今，騰訊、抖音、美團(tuán)等各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)曬出“反腐成績單”。大到部門負(fù)責(zé)人，小到業(yè)務(wù)銷售，都沒能逃過公司相關(guān)部門的糾察。

值得關(guān)注的是，除了利用職務(wù)之便行賄受賄、挪用公款、偽造文書、泄露商業(yè)秘密這些大動作外，虛假材料違規(guī)報銷、違規(guī)打車、獲取房補(bǔ)，這些在企業(yè)消費上做小動作的行為更是不斷，甚至成了大小員工違法亂紀(jì)的“溫床”。

事實上，不只互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于大多數(shù)企業(yè)來說，在企業(yè)消費管理上的負(fù)擔(dān)以及漏洞都越來越大。員工方面的報銷合規(guī)性、管理方面的低效財務(wù)審核手段、客戶方面的體驗不佳等等，這些在企業(yè)消費管理上的不足，無疑會為企業(yè)帶來了多方面損失，并且拉高企業(yè)運(yùn)營成本。

在這樣的背景下，將企業(yè)消費管理提到戰(zhàn)略更高位置，已經(jīng)成了大小企業(yè)的新共識，企業(yè)消費創(chuàng)新實踐也遍地開花，全流程、線上化的企業(yè)消費管理模式探索，正在成為主流。

當(dāng)然，在這個過程中，企業(yè)管理者也需要正視一些必要問題：企業(yè)消費管理中，會出現(xiàn)哪些漏洞？一個合格的企業(yè)消費服務(wù)廠商，需要具備怎樣的能力？如何平衡員工、客戶以及企業(yè)的訴求，釋放企業(yè)消費管理的價值？

成本難控、真?zhèn)坞y辨，企業(yè)消費管理痛點難解

從傳統(tǒng)觀念上來看，企業(yè)消費管理無非是幫助企業(yè)在為員工買單這件事上，進(jìn)行把關(guān)。

但在漫長的前數(shù)字化時代，傳統(tǒng)服務(wù)商更偏向于規(guī)則和管控手段的制定，基本談不上什么企業(yè)消費管理，只有簡單的費用預(yù)算、費用報銷和事后審計，導(dǎo)致企業(yè)消費存在諸多痛點，尤其是在合規(guī)管理和預(yù)算管控這些最基礎(chǔ)的工作上，卡點明顯。

例如企業(yè)經(jīng)營中最重要的需求：報銷。

目前很多企業(yè)是自建報銷系統(tǒng)或者外采費控系統(tǒng)，但無論哪種形式，主要還是從事前費用墊付及事后手工貼票或者開具電子發(fā)票的財務(wù)視角去做消費支出管理，這會占用大量員工的個人資金及時間成本，甚至?xí)档推涔ぷ餍屎蜐M意度。

繁瑣的報銷流程也會增加企業(yè)管理負(fù)擔(dān)。財務(wù)部門需要投入大量的人力和時間來處理報銷單據(jù)和審核流程，審核過程中，發(fā)票過期、發(fā)票行程不匹配、發(fā)票預(yù)算超額等都是非常常見且會反復(fù)出現(xiàn)的問題，降低財務(wù)部門工作效率的同時，更是拉高了企業(yè)運(yùn)營成本。

企業(yè)消費供給端的單一性也是痛點之一。常規(guī)的企業(yè)消費通常涵蓋差旅、用餐、用車等多個場景。不同場景下，企業(yè)需采用多領(lǐng)域、多供應(yīng)鏈以及多平臺去滿足員工的多樣化需求，面對不同的供應(yīng)商，還要實現(xiàn)不同的管理訴求。同時，一般企業(yè)報銷周期設(shè)置會以月、季度甚至年為單位，這種情況下員工往往會出現(xiàn)個人墊資金額大、周期長的問題，引起員工不滿。

對于企業(yè)來說，由于內(nèi)部消費管理制度不完善或執(zhí)行不到位，財務(wù)人員很難去追溯每個員工每筆單據(jù)產(chǎn)生的真實性、合規(guī)性，這也是企業(yè)消費管理上的最大難題之一。除了需要企業(yè)相關(guān)人員對員工每個消費行為發(fā)生的過程足夠清晰外，也需要在消費前制定費用支出詳細(xì)準(zhǔn)則，并同步到線上的報銷體系中，也就是所謂的預(yù)算管理。

然而，作為企業(yè)消費的基礎(chǔ)，仍有一些企業(yè)在這一方面顯得力不從心。例如在粗放式的預(yù)算管理下，過度依賴于經(jīng)驗判斷和歷史數(shù)據(jù)，導(dǎo)致預(yù)算分配與企業(yè)的實際戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求脫節(jié)，出現(xiàn)信息不對稱或數(shù)據(jù)孤島等問題。

執(zhí)行過程中的監(jiān)控和調(diào)整機(jī)制不健全，也使得企業(yè)決策者往往無法全面、準(zhǔn)確地掌握員工消費的實際情況，難以及時應(yīng)對市場變化和業(yè)務(wù)調(diào)整，導(dǎo)致資源錯配，浪費財務(wù)資源和市場競爭力。

事實上，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營所涉及的消費及采購行為變得越發(fā)碎片化、多元化時，傳統(tǒng)的管理模式也開始失效，并且隨著企業(yè)消費領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大，如今的企業(yè)消費管理，早已跳出了財務(wù)范疇，逐步向前端消費場景進(jìn)行延伸。

一個很簡單的例子，當(dāng)下很多汽車4S店都會為來保養(yǎng)維修的車主提供餐食，過往這種往往以自建食堂定時定點供應(yīng)的方式來解決，但往往會出現(xiàn)客戶不在飯點但需要用餐，或者餐食不合胃口的情況，而如果店長直接給車主分配一個可隨意支配的用餐額度，無疑會提高客戶滿意度。

從財務(wù)角度看，這個錢并不用于企業(yè)內(nèi)部員工，也并非商務(wù)宴請。它的使用場景非常隨機(jī)，且高度碎片化。類似的場景還非常多。

只有將這些過去始終游離于企業(yè)消費管理體系之外的消費場景納入，從消費源頭進(jìn)行費用管控，優(yōu)化員工報銷流程以及財務(wù)審核路徑，最終才能形成一套事前、事中、事后的全流程消費管控閉環(huán)。

做到合法合規(guī)、將成本最小化和顧及員工和客戶體驗，已經(jīng)成了當(dāng)下企業(yè)消費管理需要首要解決的問題，而數(shù)智化、管控前置、一體化，正在重塑企業(yè)消費管理流程與模式。這些變革不僅提升了企業(yè)的管理效率和合規(guī)性，還優(yōu)化了資源配置和降低了風(fēng)險，幫助企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健致遠(yuǎn)、效益提升、潛能釋放，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

那么，在這樣的大背景下，如何解決企業(yè)消費管理的痛點，滿足企業(yè)的新訴求呢？

供應(yīng)鏈整合、場景管控、服務(wù)履約，成服務(wù)廠商核心能力

企業(yè)消費管理的持續(xù)升級，也促使企業(yè)消費服務(wù)廠商的能力不斷進(jìn)化。從服務(wù)廠商的整個發(fā)展歷程來看，不同場景下企業(yè)消費服務(wù)廠商的演進(jìn)呈現(xiàn)出階梯性的發(fā)展特點，并經(jīng)歷了從場景線下化到線上化、單一化到多元化、一體化的演進(jìn)趨勢。

差旅平臺算是企業(yè)消費線上服務(wù)廠商的先驅(qū)。20世紀(jì)90年代，隨著外資企業(yè)涌入，國際旅行管理公司（TMC）將全球先進(jìn)的差旅管理理念帶入國內(nèi)，不過那時差旅管理尚處于起步階段，主要依賴于人工操作和簡單的電話、郵件預(yù)訂方式，效率低下且成本高昂。

不過也是這些最初的嘗試，為中國差旅管理市場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。以大唐商旅和攜程商旅為代表，自2003年起開始面向企業(yè)客戶提供線上化差旅解決方案。2012年至2016年，美亞、阿里及美團(tuán)等相繼入局該市場，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近年來，隨著企業(yè)出海熱潮的興起，差旅平臺紛紛推出海外差旅服務(wù)，2024年，美團(tuán)企業(yè)版推出差旅場景海外解決方案，進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍，為企業(yè)出海添上一份力。

另外一個更高頻的場景是企業(yè)用餐。但相較于攜程差旅、滴滴企業(yè)版等在差旅、用車等場景上的覆蓋，行業(yè)中一直沒有便捷的用餐報銷解決方案。

第一家面向企業(yè)提供餐飲解決方案的是2013年開始的美餐網(wǎng)，美餐網(wǎng)之后鮮有企業(yè)進(jìn)入該消費市場。直到2018年，美團(tuán)企業(yè)版基于美團(tuán)C端客戶資源，開啟面向企業(yè)客戶的服務(wù)，并且深耕出員工用餐、招待用餐等多個細(xì)分用餐場景。

當(dāng)然，除了差旅和用餐，用車、福利這些典型的企業(yè)消費場景在近些年也都實現(xiàn)了線上聚合的進(jìn)化。

另外，多場景、一站式的服務(wù)平臺成為行業(yè)趨勢。

此前包括攜程商旅、滴滴企業(yè)版在內(nèi)的服務(wù)廠商幾乎都是在單一垂直領(lǐng)域發(fā)展，但隨著企業(yè)消費場景越來越豐富，無需在不同平臺間頻繁切換，即可完成各類消費預(yù)訂與報銷流程，成了企業(yè)最新訴求，服務(wù)廠商們也看到了這一需求，逐漸開始新一輪進(jìn)化。

如今美團(tuán)企業(yè)版已經(jīng)滿足了企業(yè)在工作餐、招待餐、用車、差旅、福利等各個場景的消費需求，為企業(yè)提供一站式企業(yè)消費管理解決方案，并且很多廠商看到這一趨勢也選擇與美團(tuán)企業(yè)版合作為企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

用友BIP商旅云與美團(tuán)企業(yè)版從用餐、差旅等多場景深度合作，從需求審批，到產(chǎn)品出票和財務(wù)費控系統(tǒng)集成，實際全流程端到端的拉通，通過技術(shù)實現(xiàn)因公消費從申請到預(yù)訂、報銷、結(jié)算、憑證等全流程一體化，幫助企業(yè)增強(qiáng)合規(guī)、降低成本、提高效率。

企業(yè)消費管理經(jīng)歷了從手工模式到智能一體化模式的演變過程，這種演變不僅標(biāo)志著企業(yè)費用管理在效率和準(zhǔn)確性方面的顯著提升，也反映了技術(shù)創(chuàng)新、合規(guī)要求、消費場景融合以及管理理念創(chuàng)新在推動企業(yè)消費管理現(xiàn)代化中的重要作用。

值得注意的是，企業(yè)消費管理本質(zhì)上是一項系統(tǒng)工程，這不僅意味需要服務(wù)廠商需要具備深厚的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，還需要擁有前瞻性的視野和創(chuàng)新性的思維。具體而言，可以將服務(wù)廠商的企業(yè)消費管理能力，提煉為三大核心能力模型：

第一就是供應(yīng)鏈整合能力。服務(wù)廠商的供應(yīng)鏈整合能力，是綜合能力的體現(xiàn)，包括建立企業(yè)消費專屬供應(yīng)鏈資源的建設(shè)，豐富供應(yīng)鏈的供給，無縫連接實現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)供給價格，可以根據(jù)企業(yè)特點和要求對供給資源進(jìn)行過濾等等。企業(yè)可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理來減少浪費、提高資源利用效率，降低整體運(yùn)營成本。

第二是場景管控能力。場景作為管控的最小顆粒度，企業(yè)不同的消費場景有不同的管理訴求，也對應(yīng)著差異化的管控手段。

這要求服務(wù)廠商不僅具備深厚的場景理解力，還需要根據(jù)對場景的理解配置管控要素，包括對地、時、人、額、頻等管控要素的深度搭建和靈活配置，當(dāng)現(xiàn)有配置要素不能匹配企業(yè)的管控需求時，服務(wù)廠商還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體特點建立IT支撐的深度定制，并且這些配置要素，還需要根據(jù)企業(yè)消費管理的事前、事中、事后的管控鏈路進(jìn)行串聯(lián)，從而構(gòu)建消費管控的完整閉環(huán)。

第三是服務(wù)履約能力。履約能力核心體現(xiàn)在對供應(yīng)鏈的可控性上。供應(yīng)鏈不可控，企業(yè)往往會面臨各種問題，比如，企業(yè)員工在酒店預(yù)訂、用車預(yù)訂、餐廳預(yù)訂上出了問題，如果服務(wù)平臺不能幫助企業(yè)快速有效的解決，則會給員工帶來很大的困擾，體驗明顯下降，甚至?xí)戆踩{。

此外，服務(wù)廠商對企業(yè)端的公對公結(jié)算能力也是服務(wù)履約能力的體現(xiàn)，通過將散票變整票，實現(xiàn)合規(guī)透明，賬單和出賬維度也可以靈活配置，降低財務(wù)管理的復(fù)雜性，為企業(yè)運(yùn)營帶來效率提升。

毋庸置疑，這三大能力不僅代表著企業(yè)消費管理服務(wù)廠商應(yīng)具備的核心價值，更是其演進(jìn)的方向和趨勢。

多場景、一站式解決方案，讓企業(yè)合規(guī)、降本、提效

構(gòu)建系統(tǒng)化、立體化的企業(yè)消費解決方案架構(gòu)，已經(jīng)成為線上服務(wù)廠商的必要技能。而這個架構(gòu)是需要基于資源和能力，能夠通過多場景解決方案的應(yīng)用，賦能企業(yè)在用餐、差旅、福利等多個場景中實現(xiàn)一體式、集中化的企業(yè)消費管理。

以美團(tuán)企業(yè)版為例，2024年面向跨行業(yè)企業(yè)客戶，升級了其全場景解決方案。

這一升級的解決方案便是依托于美團(tuán)C端的能力，通過平臺聚合消費、場景智能管控、集中對公結(jié)算三大引擎，將員工用餐、招待用餐、差旅、福利等四大消費場景具體化為解決方案，助力企業(yè)在效能提升、個性體驗、合規(guī)管控、有效降本等方面實現(xiàn)目標(biāo)。

例如國內(nèi)某領(lǐng)先的數(shù)智化提供商，其員工較多分布廣泛，且以“項目制"工作模式為主，有較多多樣化且費控復(fù)雜的差旅需求，涉及機(jī)票、酒店、餐飲等多個場景，員工消費需要在不同的個人消費平臺切換且報銷業(yè)務(wù)量較大，傳統(tǒng)的管理方式無法及時了解員工出差的合理性與合規(guī)性，難以進(jìn)行集中化精細(xì)化管理。

而根據(jù)該公司的具體需求，美團(tuán)企業(yè)版為其定制了一站式差旅服務(wù)平臺，整合了機(jī)票、酒店等差旅服務(wù)資源，員工可以一站式完成所有相關(guān)的差旅服務(wù)，并且可以通過企業(yè)支付差旅費用，無需個人墊資再報銷，省心省力提升了員工出差的便捷性；

另外搭配差旅管理方案，包括差旅標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、審批流程優(yōu)化、消費行為監(jiān)控等，實現(xiàn)90%企業(yè)消費業(yè)務(wù)集中化管理，極大提高了企業(yè)成本管理的實時性與集中管理的精細(xì)化程度，還提高了員工的出行體驗和滿意度。

隨著企業(yè)消費集中化管理不斷深入，在差旅場景合作的基礎(chǔ)上，該公司在2023年與美團(tuán)企業(yè)版相繼在員工用餐、招待用餐上展開合作，拓寬企業(yè)消費場景。

某跨國藥企在美團(tuán)企業(yè)版的助力下也實現(xiàn)了戰(zhàn)略升級。據(jù)悉該公司有近5000名醫(yī)藥代表，近四萬所醫(yī)院，業(yè)務(wù)、人員范圍遍布全國，各地的飲食文化不同，員工的飲食訴求也各異，企業(yè)需要制定靈活的餐飲方案，滿足員工多樣化的飲食需求。另外每月有上百場醫(yī)學(xué)互動和交流會議，發(fā)票水單數(shù)量龐大，管理難度極高。

該藥企與美團(tuán)企業(yè)版合作，實現(xiàn)了招待用餐和員工用餐的全面線上化管理：員工可以通過平臺進(jìn)行餐廳的預(yù)定和使用企業(yè)支付，員工有更加多元化的用餐選擇，滿足了對不同口味的需求。并且也不需要再為繁瑣的報銷流程所困擾，能夠更加專注于醫(yī)學(xué)交流與拜訪工作，體驗明顯提升。

在管理層面，數(shù)字化用餐管理讓消費信息更透明，員工消費信息可傳回公司中臺，讓公司可以全面掌握員工的用餐數(shù)據(jù)，包括消費城市、消費餐廳、具體金額等，企業(yè)便可以通過數(shù)據(jù)模型進(jìn)行洞察分析，優(yōu)化用餐決策。同時，數(shù)字化管理也降低了報銷審核的人力虛耗成本，讓管理更加高效。

一組數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)使用美團(tuán)企業(yè)版后，消費合規(guī)率達(dá)到99%以上；企業(yè)支付對公結(jié)算，員工不必繁瑣報銷，員工體驗提升100%；財務(wù)無需審票，報銷流程優(yōu)化，人效提升90%；消費成本和人力投入平均節(jié)省30%。

可以看到，基于自身的強(qiáng)供應(yīng)鏈和全場景、一體化的能力，美團(tuán)企業(yè)版可以幫助企業(yè)構(gòu)建更為精細(xì)化的消費管理解決方案，不論是大型企業(yè)的供應(yīng)鏈管控需求，還是中小型企業(yè)的一體化效率需求，在美團(tuán)企業(yè)版上都能看到對應(yīng)的答案。

當(dāng)下中國企業(yè)的消費管理，已經(jīng)駛?cè)肷钏畢^(qū)。員工的消費需求越來越多樣，企業(yè)越來越重視消費的合規(guī)性以及管理效率，行業(yè)即將進(jìn)入新一輪進(jìn)化，從這一層面講，美團(tuán)企業(yè)版通過場景一體化、管控一體化的解決方案，為企業(yè)消費管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供了一種答案。