北京時間3月6日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣柜臺）及89618（人民幣柜臺）】發(fā)布了2024年四季度及全年業(yè)績。在國內(nèi)消費潛力不斷釋放、消費信心有效提振的助力下，京東集團不斷升級自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，不遺余力地促進消費的發(fā)展，以雙位數(shù)的增長帶動用戶體驗持續(xù)優(yōu)化、品牌商家共同繁榮、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進消費供給與需求良性互動的同時，也迎來了自身發(fā)展的分水嶺。

2024年，京東集團全年收入為11,588億元人民幣（約1,588億美元）。第四季度收入為3,470億元人民幣（約475億美元），同比增長13.4%，其中，商品收入同比增長14.0%，超出同期實物商品網(wǎng)上零售增速，服務(wù)收入同比增長10.8%，商品與服務(wù)收入均實現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。

四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實現(xiàn)收入同比雙位數(shù)增長，其中商超品類實現(xiàn)了連續(xù)四個季度的收入同比雙位數(shù)增長，“又好又便宜”的用戶體驗驅(qū)動了各個品類的良性增長。

四季度，京東的季度活躍用戶數(shù)和購物頻次同比繼續(xù)保持雙位數(shù)增長。第三方商家數(shù)量繼續(xù)保持同比高速增長，在第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量上表現(xiàn)更加活躍。

"在消費市場逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強勁表現(xiàn)為2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回雙位數(shù)，利潤也保持了健康增長。此外，本季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數(shù)和購物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長，這充分展現(xiàn)了我們的用戶心智不斷提升，”京東集團首席執(zhí)行官許冉女士表示。“我們對2025年更加樂觀。隨著消費情緒穩(wěn)步回升，加之我們對戰(zhàn)略重點的有力執(zhí)行，我們將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長潛力。"

讓全球用戶享受“又好又便宜”的產(chǎn)品與服務(wù) 第三方商家訂單活躍生態(tài)繁榮

過去一年來，京東采銷在世界各地尋源“又好又便宜”的好產(chǎn)品，讓偏遠鄉(xiāng)村的用戶也能享受到高品質(zhì)的3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品，京東超市的“百億農(nóng)補”覆蓋品類和規(guī)模不斷擴大，京東七鮮以低于行業(yè)價格的“擊穿價”為用戶提供新鮮優(yōu)質(zhì)的商品，京東服飾攜手近千個品牌為消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發(fā)布了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質(zhì)價比與獨特性已為用戶提供600多個垂直品類。

在服務(wù)體驗上，京東PLUS會員服務(wù)全面升級，推出“生活服務(wù)包”，PLUS會員用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務(wù)；新增“180天只換不修”，無限免郵服務(wù)范圍擴大至自營秒送。截至2024年底，京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務(wù)的項目數(shù)量和地區(qū)覆蓋，面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務(wù)產(chǎn)品。京東快遞港澳服務(wù)升級一周年，快遞業(yè)務(wù)量高速增長。

京東物流將全面構(gòu)建海外倉配“2-3日達”時效圈。京東全球售開通韓國、越南等站點，“海外包郵區(qū)”持續(xù)擴充。京東歐洲零售品牌 ochama 覆蓋24個國家，自提點近1,000個。

京東的良性增長既來自于用戶體驗的持續(xù)改善，也來自于第三方商家的經(jīng)營體驗不斷優(yōu)化。2025年2月，京東再度升級“春曉計劃”，通過“0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動”三大步驟讓商家簡單開店、快速爆單。京東外賣正式啟動“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

AI大模型率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實踐 供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施提供廣泛場景

截至四季度，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模近1,610億元，在為降低全社會物流成本貢獻力量的同時，也為AI技術(shù)提供了廣泛的應(yīng)用場景。

自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2024年底京東體系的研發(fā)投入已累計近1,400億元。京東言犀數(shù)字人率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實踐；“多模態(tài)交互式數(shù)字人關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”獲得2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎唯一特等獎。

2025年開年，京東云應(yīng)對用戶需求全面上線DeepSeek產(chǎn)品，同時推出了“開發(fā)訓(xùn)練+場景應(yīng)用”雙引擎一站式平臺，助力企業(yè)實現(xiàn)DeepSeek等大模型開箱即用、智能體深度開發(fā)與應(yīng)用，全面打通從模型落地到產(chǎn)業(yè)智能升級的最后一公里。

在醫(yī)療健康場景，2025年以來，依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康發(fā)布了醫(yī)療健康大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，包括AI醫(yī)生智能體、AI診療助手、AI科研助手等，并陸續(xù)接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。在工業(yè)供應(yīng)鏈和企業(yè)采購場景，京東工業(yè)和京東政企業(yè)務(wù)全面接入DeepSeek-R1模型，進一步提高企業(yè)客戶采購過程中的商品滿足率、尋源響應(yīng)速度以及合規(guī)性。

基于大模型的數(shù)智化供應(yīng)鏈技術(shù)全景“京東物流超腦”，在四季度也全面升級，將AI、大數(shù)據(jù)、運籌學(xué)等數(shù)智化技術(shù)與物流各環(huán)節(jié)深度融合，從智能規(guī)劃到智能倉儲與運配，再到智能客服與營銷的全鏈路降本增效，實現(xiàn)輔助決策、運營優(yōu)化和商業(yè)增值。

京東體系人員總數(shù)約67萬人 一年投入千億推動高質(zhì)量就業(yè)

京東投入更大的力度促進就業(yè)。截至2024年底，京東體系的人員總數(shù)已經(jīng)增加至約67萬人。截至2024年12月31日止年度，京東的人力資源總支出達到了1,161億元。

不僅是行業(yè)唯一一家與一線員工簽訂勞動合同并繳納“五險一金”的物流民營企業(yè)，還通過多樣補貼來全方面保障員工工作和生活。截至2024年底，已有來自全國超過1,200名快遞員、分揀員、運輸司機等一線員工從京東物流光榮退休，過上了有保障的退休生活。

四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%之后，薪酬再次上調(diào)，實現(xiàn)客服全員平均漲薪2個月。

2025年2月，京東率先啟動為現(xiàn)有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。并將為未來一段時期簽約的外賣全職騎手承擔(dān)五險一金的所有成本，包含個人所需繳納部分，確保騎手現(xiàn)金收入絕不會因為繳納五險一金而減少。2025年3月1日起，全職騎手們將與京東簽署正式勞動合同。京東作為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺，隨著首批全職騎手的正式簽約，將對行業(yè)形成良性示范，進一步帶動外賣行業(yè)健康發(fā)展。

從創(chuàng)業(yè)初期堅守正品行貨到自建物流和客服體系，再到“不收坑位費、不收達人傭金”的京東采銷直播出圈、推動外賣行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，京東始終在以獨特的商業(yè)模式，讓用戶真正得到實惠、品牌商家有增長有效益、員工過上更美好的生活，助力全社會供應(yīng)鏈降本增效，為擴大內(nèi)需、提振消費做出更大的貢獻。

備注：

*本文有關(guān)京東集團上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績報告，最終以英文版業(yè)績報告為準(zhǔn)。