每年，健康與醫(yī)療都在兩會占據(jù)一席之地。今年，《政府工作報(bào)告》再度聚焦于此，提出實(shí)施優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥協(xié)同發(fā)展和治理，以患者為中心持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)等。醫(yī)療與健康產(chǎn)業(yè)，在中國繼續(xù)大有可為！

3月6日晚，京東健康發(fā)布的2024年財(cái)報(bào)，再度為行業(yè)提氣。數(shù)據(jù)顯示，2024年，京東健康總收入582億元，非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)47.9億元，均超過市場預(yù)期。

不只如此。在業(yè)績向好的同時(shí)，其平臺生態(tài)也更為健康、更有活力。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.83億，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已超49萬。

實(shí)際上，京東健康的超預(yù)期增長有三大動(dòng)力源泉：消費(fèi)者需求滿足，用戶價(jià)值重構(gòu)；兩大生態(tài)建設(shè)，構(gòu)筑平臺護(hù)城河；AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，助力長期增長。

隨著政策的不斷出臺，監(jiān)管的不斷完善，以及京東健康等平臺與數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與成熟，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的規(guī)模還將持續(xù)擴(kuò)大。

用戶價(jià)值重構(gòu)

用戶價(jià)值是平臺的立身之本?。

財(cái)報(bào)顯示，在營收超預(yù)期增長的同時(shí)，京東健康的業(yè)務(wù)模型也在進(jìn)一步成熟。2024年，京東健康收入582億元，同比增長8.6%，其中商品收入488億元，同比增長6.9%，是增長主要驅(qū)動(dòng)力；服務(wù)收入同比增長18.9%，至94億元，展現(xiàn)出巨大增長潛力。

商品收入的增長驅(qū)動(dòng)力之一是活躍用戶數(shù)量增加及用戶的額外購買。尤其是隨著人口老齡化的加劇，以及健康意識的持續(xù)提升，國人對健康與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的需求持續(xù)增長。財(cái)報(bào)顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.83億。

而京東健康構(gòu)建了從買藥到問診，從線上到線下，從商品交易到健康服務(wù)的全閉環(huán)，重構(gòu)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對用戶的價(jià)值。

一方面，通過在線平臺、即時(shí)零售，京東健康不斷完善線上線下一體化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)模式，滿足用戶對藥品的多樣性需求，實(shí)現(xiàn)了商品交易的全閉環(huán)。

2024年，京東健康進(jìn)一步發(fā)力即時(shí)零售業(yè)務(wù)，加快全渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新布局，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個(gè)城市開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個(gè)賬支付”服務(wù)，共接入全國超3000家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，覆蓋超1億人口。

這一年，京東健康還在北京新開設(shè)多家京東大藥房新型門店，上線了首個(gè)京東買藥自助售（?。┧帣C(jī)，更高效快捷地滿足當(dāng)?shù)鼐用竦挠盟幮枨蟆?/p>

另一方面，京東健康堅(jiān)持以用戶健康為中心，推進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療閉環(huán)服務(wù)，以及到家服務(wù)體驗(yàn)升級，滿足用戶多層次健康需求，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+檢+診+藥”服務(wù)閉環(huán)。

去年冬季，全國多地進(jìn)入呼吸道疾病高發(fā)期，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就起到了非常重要的分流作用。

尤其是通過在線開檢驗(yàn)單的功能，醫(yī)生可以直接在線上開具檢驗(yàn)單，然后由專人上門采集樣本，再送至檢測實(shí)驗(yàn)室，不到3小時(shí)就能出具檢測報(bào)告。醫(yī)生就可以根據(jù)疾病類型，做出診斷并開出藥品，再由京東小哥送藥上門。用戶足不出戶就能完成“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護(hù)理到家做”的一站式就醫(yī)體驗(yàn)，大大降低了線下就醫(yī)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線咨詢量已超49萬。全年來看，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療人次超1.8億，患者服務(wù)滿意度不斷提升，達(dá)到98.4%。

從線上到線下，從商品交易到健康服務(wù)兩大閉環(huán)的構(gòu)建，進(jìn)一步鞏固了京東健康作為“國內(nèi)線上健康消費(fèi)第一入口”的地位，在用戶價(jià)值重構(gòu)的同時(shí)也推動(dòng)了平臺價(jià)值的提升。

生態(tài)構(gòu)筑護(hù)城河

國民健康保障，有賴于醫(yī)藥、醫(yī)療打底。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，對醫(yī)藥、醫(yī)療資源的整合與運(yùn)營，成為制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。京東健康的超預(yù)期增長，還離不開兩個(gè)平臺生態(tài)的搭建，即藥品生態(tài)、服務(wù)生態(tài)。

藥品生態(tài)，指的是供應(yīng)鏈端深度整合形成的全品類生態(tài)。

通過自營業(yè)務(wù)，與制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商合作進(jìn)一步深化，京東健康形成了強(qiáng)大的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈服務(wù)能力。2024年，近30款新特藥在京東健康實(shí)現(xiàn)在線首發(fā)，包括阿爾茨海默病靶向藥 "樂意保" 在內(nèi)的眾多新特藥選擇將京東健康作為其院外首發(fā)渠道，鞏固了其作為“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”的優(yōu)勢。

默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應(yīng)鏈服務(wù)、患者服務(wù)、數(shù)字營銷服務(wù)等方面與京東健康開展全方位深度合作。

而在品類突破方面，京東健康持續(xù)強(qiáng)化智能監(jiān)測、呼吸制氧等醫(yī)療器械品類優(yōu)勢，并以居家養(yǎng)老場景為突破口，進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。2024年，京東健康已成為四川省、廣東省、河南省等19個(gè)地區(qū)的適老消費(fèi)券承接平臺，為超過3億的銀發(fā)人群提供多元化豐富的健康產(chǎn)品與服務(wù)。

在自營業(yè)務(wù)外，京東健康也在拓展第三方商家，以此豐富商品品類。2024年，京東健康第三方商家數(shù)量突破10萬家。

服務(wù)生態(tài)，指的則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的專業(yè)服務(wù)生態(tài)。

過去一年，京東健康持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?？颇芰ㄔO(shè)，與多家頭部醫(yī)院達(dá)成深度合作。在精神心理?？品矫?，京東健康與上海市精神衛(wèi)生中心、北京大學(xué)第六醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院，以及武漢市精神衛(wèi)生中心等國內(nèi)最領(lǐng)先的精神心理?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)開啟合作，共同開展一系列科普教育項(xiàng)目，加快建立公眾對于數(shù)字化心理健康服務(wù)的深度認(rèn)知。

而在皮膚?？祁I(lǐng)域，京東健康更是通過整合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與線上線下供應(yīng)鏈優(yōu)勢，為銀屑病患者提供從線上復(fù)診續(xù)方、患者隨訪到藥品履約、診后管理的“醫(yī)－患－藥”全閉環(huán)服務(wù)。

與此同時(shí)，京東健康持續(xù)提升平臺的專業(yè)服務(wù)能力，已建成了行業(yè)內(nèi)最全面的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等在內(nèi)的22種專業(yè)服務(wù)角色，覆蓋購前、購中、購后全流程，能夠?yàn)橛脩籼峁?×24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，幫助用戶做出更科學(xué)的健康消費(fèi)決策。

與生態(tài)共生共榮共長，京東健康正在不斷拓寬護(hù)城河。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)長期增長

AI正重塑各行各業(yè)，健康醫(yī)療同樣如此。早在2018年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)時(shí)，京東健康就投身AI，最先推出了AI分診、AI審方等，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域布局AI最早的企業(yè)之一。目前，其AI技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入了收獲期，并成為業(yè)績增長的驅(qū)動(dòng)力之一。

2024年，京東健康基于自研的醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，已經(jīng)形成了基于線上全域場景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”，以及業(yè)內(nèi)第一個(gè)面向醫(yī)院全場景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”兩大產(chǎn)品體系。

近期，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型還全面啟動(dòng)開源，成為國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)首個(gè)全面開源的垂類大模型。從技術(shù)突破，規(guī)?；涞?，到生態(tài)共建，京東健康目光瞄向的一直是全行業(yè)的AI技術(shù)進(jìn)步與效率提升，以及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的普惠可及。

今年兩會《政府工作報(bào)告》提出，要“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能＋’行動(dòng)”。在醫(yī)療健康領(lǐng)域加快AI的深度應(yīng)用，既是落實(shí)中央發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略要求，更是破解“看病難、看病貴”民生痛點(diǎn)的關(guān)鍵路徑。

一端連接著用戶，一端連接著大量的醫(yī)藥、醫(yī)療資源的京東健康，天然擁有改造這個(gè)行業(yè)的可能和能力。而隨著在AI上的持續(xù)發(fā)力，以及推動(dòng)AI的全產(chǎn)業(yè)鏈滲透，京東健康成為了這場“普惠化”改革的“先鋒”。

結(jié)語

京東健康正在構(gòu)建“用戶—生態(tài)—AI ”三位一體的增長飛輪，借助生態(tài)體系提升服務(wù)效率，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源下沉，帶來用戶價(jià)值重構(gòu)和行業(yè)效率提升。這一增長飛輪，為京東健康的持續(xù)增長提供不竭的驅(qū)動(dòng)力。

同時(shí)，隨著更多新政策的落地，以及 AI 技術(shù)的深化應(yīng)用，京東健康有望成為中國醫(yī)療體系改革的重要參與者與推動(dòng)者，為健康中國戰(zhàn)略提供數(shù)智化解決方案。在不確定性提升的當(dāng)下，這種生態(tài)化發(fā)展模式，正是穿越周期的核心密碼。