達(dá)達(dá)集團(tuán)在ESG實(shí)踐中，找到了企業(yè)社會(huì)績效和財(cái)務(wù)績效之間的平衡點(diǎn)。

對于任何一家企業(yè)而言，進(jìn)行ESG實(shí)踐都容易給外界帶來“吃力不討好”的刻板印象。

因?yàn)樵诙鄶?shù)人的認(rèn)知里，ESG并非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這意味著在收益尚不清晰的情況下，企業(yè)必須承擔(dān)很大一部分額外支出，在競爭日趨激烈的商業(yè)社會(huì)中，這種行為難免惹人爭議。

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克在《企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新意義》一書中，給出了以上問題的一種解法，那就是“把解決社會(huì)問題建立于企業(yè)盈利基礎(chǔ)之上”。

德魯克式的解法在現(xiàn)實(shí)中能找到具體案例嗎？事實(shí)上，一家中國即時(shí)零售企業(yè)達(dá)達(dá)集團(tuán)（DADA.US）的ESG實(shí)踐給出了一個(gè)潛在答案。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，2023年第一季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)總營收達(dá)26億元，同比增長27%。達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下京東到家平臺(tái)總交易額（GMV）達(dá)673億元，同比增長37%。在規(guī)模增長和效率提升的過程中，達(dá)達(dá)集團(tuán)凈虧損率同比收窄超16%，盈利狀況顯著改善。

從其ESG評級上看，基于不斷優(yōu)化的ESG管理實(shí)踐和披露透明度，達(dá)達(dá)在第三方評級機(jī)構(gòu)的ESG評級持續(xù)提升。

去年11月，MSCI將達(dá)達(dá)集團(tuán)的ESG評級從BB調(diào)整至BBB，公司在環(huán)境、社會(huì)及公司治理三個(gè)維度的得分均有明顯提升，達(dá)達(dá)在標(biāo)普企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評估(S&P CorporateSustainability Assessment)的ESG得分提升至32分，位列全球零售行業(yè)前11%。

在達(dá)達(dá)集團(tuán)最新發(fā)布ESG報(bào)告上，展現(xiàn)了其在過去一年中的努力：

為員工營造多元化、平等和諧的工作環(huán)境，讓員工獲得充分的發(fā)展機(jī)會(huì)和公平合理的薪酬福利；創(chuàng)造規(guī)模化、靈活包容的就業(yè)機(jī)會(huì)，持續(xù)完善騎士保障和關(guān)懷體系；讓更多人享受到可持續(xù)的消費(fèi);關(guān)注弱勢群體幫助提升社區(qū)持續(xù)發(fā)展能力等。

此外，達(dá)達(dá)集團(tuán)還在不斷完善公司管治架構(gòu)，提升董事會(huì)多元化及專業(yè)化水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，恪守商業(yè)道德，持續(xù)提升公司治理水平……

優(yōu)異的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)與ESG評級得分集體向好，其中的邏輯關(guān)系不言自明：任何為環(huán)境、社會(huì)、員工創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值的公司必將收獲更多利潤。

01 全生命周期低碳管理

氣候變化，是當(dāng)今人類面臨的重大全球性挑戰(zhàn)，隨著國內(nèi)“雙碳政策”的加速出臺(tái)。優(yōu)秀上市公司作為國內(nèi)企業(yè)的標(biāo)桿，自然承擔(dān)著社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。

在最新披露的ESG報(bào)告中，達(dá)達(dá)集團(tuán)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積極探索出一條低碳解決方案，即從揀貨、包裝、配送環(huán)節(jié)聯(lián)合上下游合作伙伴實(shí)現(xiàn)全生命周期低碳管理。

在揀貨環(huán)節(jié)，借助達(dá)達(dá)優(yōu)揀，助力零售商實(shí)現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提高揀貨速度和效能，降低零售商在O2O運(yùn)營中的碳排放。

在包裝環(huán)節(jié)，由于塑料包裝燃燒處理將產(chǎn)生大量溫室氣體，達(dá)達(dá)使用了可降解包裝逐步代替塑料包裝，降低包裝環(huán)節(jié)溫室氣體排放量，目前已經(jīng)覆蓋約70%的京東到家訂單。

在配送環(huán)節(jié)，讓騎手使用接近100%電動(dòng)交通工具 ，達(dá)達(dá)依托智慧物流技術(shù)，訂單智能分派，提前規(guī)劃最優(yōu)配送路線，同時(shí)合并順路訂單，讓騎士少跑冤枉路，降低運(yùn)輸過程中的碳排放。此外，還通過達(dá)達(dá)無人配送開放平臺(tái)，聯(lián)合無人車企業(yè)共同探索，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)末端配送行業(yè)的降本增效，降低碳排放量。

數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)的配送距離超過18億公里，電動(dòng)交通工具占比幾乎達(dá)到100%，與汽油車相比，減少了約50萬噸碳排放。

與此同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，達(dá)達(dá)開展了騎手電動(dòng)車換電項(xiàng)目，已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地?fù)Q電服務(wù)。電動(dòng)車換電模式可以大幅度提高電池使用效率，從而降低其每公里產(chǎn)生的碳排放量。達(dá)達(dá)部分換電合作商使用了風(fēng)能等清潔能源發(fā)電，通過引入清潔能源電力，進(jìn)一步助力低碳配送。

在運(yùn)營端，達(dá)達(dá)也在積極培育低碳文化，持續(xù)推動(dòng)辦公區(qū)節(jié)能降耗工作，提升辦公樓資源、能源使用效率，在企業(yè)日常運(yùn)營過程中貫徹節(jié)能減排理念。在員工低碳環(huán)保節(jié)能意識的宣貫以及集團(tuán)降本增效舉措下，2022年，達(dá)達(dá)集團(tuán)人均運(yùn)營碳排放降低43%至0.35噸。

除了努力實(shí)現(xiàn)自身低碳運(yùn)營的同時(shí)，達(dá)達(dá)還在不斷探索符合商家切實(shí)所需、具有創(chuàng)新性及實(shí)用性的綠色包裝方案，致力于推動(dòng)綠色包裝應(yīng)用。

綠色包裝，是達(dá)達(dá)實(shí)現(xiàn)低碳循環(huán)生態(tài)必不可少的一部分，指的是在嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，用可降解材料代替?zhèn)鹘y(tǒng)包裝材料，目前達(dá)達(dá)已實(shí)現(xiàn)限塑令城市100%使用合規(guī)可降解包裝，并繼續(xù)擴(kuò)大可降解包材的使用范圍。

根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在包裝耗材方面，報(bào)告期內(nèi)，京東到家平臺(tái)向商家提供包裝材料共計(jì)6,587噸，同比下降約20%。在京東到家訂單量同比增長超過20%且客單價(jià)顯著提升的情況下， 達(dá)達(dá)的包材使用重量仍實(shí)現(xiàn)同比下降，主要得益于其協(xié)助商家優(yōu)化揀貨流程、提高包裝袋質(zhì)量和承重量等舉措。其中，可降解包裝袋占比為77.1%，目前已覆蓋約70%的京東到家訂單。

此外，達(dá)達(dá)集體還聯(lián)動(dòng)終端消費(fèi)者，通過推出各類型的綠色消費(fèi)活動(dòng)，發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢，鼓勵(lì)消費(fèi)者做出對環(huán)境和社會(huì)有益的消費(fèi)行為選擇，促進(jìn)綠色消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大與綠色消費(fèi)滲透率的提升。

通過以上行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家，最終達(dá)達(dá)集體圍繞自身業(yè)務(wù)構(gòu)建出一個(gè)綠色減碳循環(huán)生態(tài)，為環(huán)境改善、減碳減排持續(xù)做出貢獻(xiàn)。

02 社會(huì)責(zé)任融于業(yè)務(wù)模式，雙贏提升行業(yè)價(jià)值

ESG實(shí)踐作為企業(yè)一種長期能力的養(yǎng)成，一方面能幫助重構(gòu)企業(yè)與社會(huì)的微妙關(guān)系，一方面又能交融支撐著業(yè)務(wù)健康成長。

在2022年，中國宏觀經(jīng)濟(jì)面臨多重壓力，即時(shí)配送作為推動(dòng)社會(huì)高效運(yùn)行、激發(fā)城市活力的“毛細(xì)血管”，承擔(dān)著為市場經(jīng)濟(jì)和個(gè)體進(jìn)行“營養(yǎng)輸送”的重要任務(wù)。

為了支持就業(yè)，達(dá)達(dá)快送作為以眾包為主的平臺(tái)，依托于不斷增長的訂單量以及健全的騎士管理體系，騎士群體持續(xù)擴(kuò)張，為行業(yè)創(chuàng)造了大量靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，2022 年，達(dá)達(dá)平臺(tái)年活躍騎士達(dá)到100萬，同比增長超過40%，其中超過80%的騎士來自低線城市。

在其中的“倉揀”環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，助力商家彈性招募揀貨員，面向更多群體、創(chuàng)造了更大量的就業(yè)崗位，2022年，達(dá)達(dá)優(yōu)揀平臺(tái)活躍揀貨員超過5.5萬，其中超過70%為女性。

在收入保障方面，基于更全面的報(bào)酬和激勵(lì)體系以及配送效率的提升，到2022年12 月，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)活躍騎士的時(shí)薪同比增長了超過10%。

除了平臺(tái)自身為騎士提供有競爭力的配送報(bào)酬之外，達(dá)達(dá)還積極為騎士群體爭取行業(yè)補(bǔ)貼，比如，2023春節(jié)前后，達(dá)達(dá)快送在上海、廣州、深圳、天津、蘇州、杭州、南京、廈門等地政府政策指導(dǎo)下，積極申請行業(yè)穩(wěn)崗保供補(bǔ)貼支持并第一時(shí)間發(fā)放給保供人員，并發(fā)起平臺(tái)冬季和春節(jié)保障項(xiàng)目，總計(jì)向達(dá)達(dá)騎士發(fā)放近億元激勵(lì)和補(bǔ)貼。

除了提升收入與創(chuàng)造就業(yè)，騎手的健康與安全同樣不容忽視。得益于達(dá)達(dá)集團(tuán)的事前、事中、事后的騎士安全管理舉措，2022年，達(dá)達(dá)平臺(tái)每百萬單的騎士事故率為3.9，較2021年下降了37%。

達(dá)達(dá)創(chuàng)造的靈活就業(yè)機(jī)會(huì)為騎士帶來了更好的生活條件，根據(jù)達(dá)達(dá)在2022年開展的騎士問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，40%的騎士通過在達(dá)達(dá)快送平臺(tái)接單而覺得生活得到明顯改善。

在騎士溝通關(guān)懷方面，報(bào)告期內(nèi)，達(dá)達(dá)集團(tuán)通過開展節(jié)日活動(dòng)、日常慰問活動(dòng)和保障項(xiàng)目、表彰活動(dòng)等騎士關(guān)愛活動(dòng)，提升騎士幸福感與凝聚力。此外，達(dá)達(dá)持續(xù)開展 “正能量騎士”公益項(xiàng)目，目前已累計(jì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)百名踐行見義勇為、拾金不昧等正能量行為的達(dá)達(dá)騎士，并通過制作紀(jì)錄片等方式推動(dòng)公眾從更多維度上關(guān)心、理解騎士群體。

達(dá)達(dá)希望通過多元的溝通渠道，全面了解騎士訴求與心聲，并結(jié)合騎士反饋進(jìn)行管理優(yōu)化與迭代，為他們提供更便捷、舒適的工作環(huán)境與操作平臺(tái)。同時(shí)，達(dá)達(dá)集團(tuán)還為騎士提供日常關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷、子女關(guān)懷、女性騎士關(guān)懷等全面的關(guān)懷管理體系，不斷提升騎士群體的歸屬感與認(rèn)同感。

這些舉措帶來間接的好處是，以2022年6月為例，京東到家平臺(tái)的不滿意訂單率同比下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。此外，2022年，京東到家售后訂單的售后滿意度達(dá)到80%。

顯然，只有當(dāng)騎手收獲足夠多的尊重和關(guān)懷，有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障后，他才能感受到工作的價(jià)值和意義，進(jìn)而更積極投身于工作之中，反哺業(yè)務(wù)的提升。

另外，隨著中國正在持續(xù)步入老齡化社會(huì)，老年人口規(guī)模日益擴(kuò)大，而中國又有著數(shù)量龐大的殘障群體，許多殘障人士與老年人在日常生活中使用數(shù)字化工具仍然存在困難，達(dá)達(dá)集團(tuán)希望讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化生活惠及更廣泛的人群。

為此，達(dá)達(dá)積極落實(shí) “互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，推動(dòng)產(chǎn)品適老化與無障礙化改造。在報(bào)告期內(nèi)，京東到家老年版和無障礙版日均支持近千位老年和殘障消費(fèi)者，全年總共產(chǎn)生了33萬訂單和超過5,700萬元的商品消費(fèi)總額。

由此可見，德魯克的解法在中國早有學(xué)徒，達(dá)達(dá)集團(tuán)追求企業(yè)自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步同頻共振，將運(yùn)營優(yōu)勢、業(yè)務(wù)模式與公共事業(yè)結(jié)合，為社會(huì)穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。

03 公司治理水平提升，穩(wěn)固商業(yè)價(jià)值

完善的企業(yè)治理，是公司穩(wěn)健發(fā)展的基石，也是E（環(huán)境）和S（社會(huì)）的前提。只有堅(jiān)守合法合規(guī)的經(jīng)營底線，通過夯實(shí)的治理架構(gòu)、完善的風(fēng)控體系、健全的ESG管治機(jī)制，才能讓公司持續(xù)、健康運(yùn)行。

報(bào)告顯示，達(dá)達(dá)始終堅(jiān)持“用人唯才”的宗旨，深信多元領(lǐng)導(dǎo)力是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

截至報(bào)告期末，達(dá)達(dá)集團(tuán)董事會(huì)共有六名董事。其中，女性董事占比超過66%，獨(dú)立董 事占比為50%，達(dá)達(dá)集團(tuán)所有獨(dú)立董事在公司的持股占公司已發(fā)行股本總額的比例遠(yuǎn)低于1%。此外，公司現(xiàn)任的六名董事在互聯(lián)網(wǎng)、物流、零售、靈活用工、金融、財(cái)務(wù)等行業(yè)及領(lǐng)域均擁有深厚經(jīng)驗(yàn)。

在完善的企業(yè)管治架構(gòu)基礎(chǔ)之外，達(dá)達(dá)集團(tuán)進(jìn)一步從風(fēng)險(xiǎn)管控、廉潔管理、信息安全、 合規(guī)營銷、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等維度著手，多措并舉地提升公司治理水平。

貪污腐敗現(xiàn)象，長期以來都是零售類大公司的痼疾，是導(dǎo)致零售企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈的根源之一，為了消滅這種情況，達(dá)達(dá)集團(tuán)在“廉潔管理”上做足了功課。

據(jù)了解，達(dá)達(dá)秉持廉潔誠信的商業(yè)價(jià)值觀，踐行公平合規(guī)的商業(yè)理念。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定并更新了《達(dá)達(dá)集團(tuán)監(jiān)察制度》、《達(dá)達(dá)集團(tuán)員工手冊》等內(nèi)部管理制度，對全體員工的商業(yè)道德行為進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)禁腐敗和賄賂、勒索、詐騙、洗錢、壟斷和不正當(dāng)競爭、內(nèi)幕交易等行為，持續(xù)夯實(shí)廉潔誠信根基。

此外，ESG治理作為企業(yè)管治不可或缺的重要組成部分，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

為了完善ESG管理體系，達(dá)達(dá)集團(tuán)通過多種方式與利益相關(guān)方建立暢通高效的對話溝通橋梁，傳遞管理決策及經(jīng)營行動(dòng)等相關(guān)信息，并定期識別和評價(jià)ESG議題，不斷提升ESG表現(xiàn)，努力在利益相關(guān)方建立良好關(guān)系的同時(shí)，持續(xù)滿足利益相關(guān)方的要求和期望。

結(jié)合本次ESG報(bào)告，可以看出達(dá)達(dá)作為中國領(lǐng)先的本地即時(shí)零售和配送平臺(tái)，依托于自身業(yè)務(wù)與服務(wù)，聚焦內(nèi)外部利益相關(guān)方所期望的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，致力于提升自身在環(huán)境、社會(huì)及公司治理方面的表現(xiàn)，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，積極履行環(huán)境與社會(huì)責(zé)任，不斷提升對股東、員工、消費(fèi)者、騎士、商家、品牌、行業(yè)伙伴、社區(qū)等利益相關(guān)方的履責(zé)能力。

04 總結(jié)

長期主義的好，我們都知道，但長期主義的苦，不是誰都能受得了的。

在過去，任何企業(yè)都可以大談長期主義，因?yàn)槿狈唧w的量化標(biāo)準(zhǔn)，如今在ESG評級下，長期主義不再是一個(gè)空泛的名詞。專業(yè)的投資機(jī)構(gòu)在分析一家公司時(shí)，更是一手財(cái)報(bào)，一手ESG報(bào)告，將ESG作為商業(yè)競爭力的評估新標(biāo)準(zhǔn)。

在綠色減碳、把社會(huì)責(zé)任與配送業(yè)務(wù)充分融合的達(dá)達(dá)集團(tuán)，獲得專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)給出的ESG評級提升，是順理成章、情理之中的結(jié)果，而作為回報(bào)，它必將給企業(yè)帶來更多的資本支持，這正好可以對沖掉長期主義的苦，讓企業(yè)可以更加堅(jiān)定地走下去。