眼下，作為順豐系的第五子，沒有繼承母品牌軟實力和消費(fèi)者口碑的豐巢，也難見順豐系的底色。
@新熵 ? 原創(chuàng)?
作者丨古廿? 編輯丨蕨影?
小區(qū)樓下的快遞柜要奔赴資本市場了。近日，豐巢控股向港交所提交上市申請，伴隨著招股書的提交，不少頗受詬病的服務(wù)收入開始浮出水面。?
按照業(yè)務(wù)劃分，豐巢的收入主要分為快遞末端配送服務(wù)、消費(fèi)者智能交付服務(wù)、增值服務(wù)三大部分。其中，招股書顯示，2021年至2023年及2024年前5個月，豐巢就儲存在豐巢智能柜中的約4.30億個、4.60億個、5.17億個及2.08億個包裹收取暢存費(fèi)。?
所謂暢存費(fèi)，也即滯留金，是豐巢2020年推出的一項收費(fèi)項目。每個快遞可以免費(fèi)存18小時，超時之后每小時收費(fèi)0.5元，最高3元封頂。按照這個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以最低0.5元計算，在近3年半的時間里，豐巢可以收取快遞超時費(fèi)共8.08億元。?
拆分來看，在2021年至2023年期間內(nèi)，豐巢通過這項收入分別獲得為2.15億元、2.30億元、2.59億元，整體呈持續(xù)提升的趨勢。雖然收入不錯，但是想要吃下這塊收入，豐巢也是備受爭議。?
先是2020年推出超時收費(fèi)功能時，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會宣布暫停使用豐巢柜，杭州、上海等多個小區(qū)也發(fā)出停用通知；中消協(xié)、國家郵政局也公開發(fā)聲，稱“合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收費(fèi)”。?
隨后豐巢將免費(fèi)時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費(fèi)0.5元，3元封頂并一直執(zhí)行至今。?
不過時至今日，依然有不少消費(fèi)者堅持和豐巢爭取自己的權(quán)益。比如前不久，上海一法學(xué)生起訴豐巢“未在收費(fèi)前告知收件人管理期限與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”一事勝訴，因此事被約談的豐巢也在其公眾號和短信界面上線了新通知模板。?
不僅是面向消費(fèi)者不討好，快遞員對豐巢快遞柜的運(yùn)營模式，也頗有微詞。豐巢招股書顯示，快遞員在投遞包裹時需交付0.2元至0.4元的服務(wù)費(fèi)。但是有媒體采訪顯示，在實際操作中，快遞員為這類“服務(wù)費(fèi)”自掏腰包，卻還可能面臨客戶投訴和取件碼異常等問題。?
消費(fèi)者和快遞員兩頭都不討好，豐巢所在的快遞柜行業(yè)也面臨快遞驛站的競爭和淘汰。?
2023年，菜鳥驛站的數(shù)量突破17萬家，相比之下，隨著快遞驛站的普及，智能快遞柜的優(yōu)勢正在逐漸變小。雖然快遞驛站的費(fèi)用高于智能快遞柜，但對于快遞員而言和驛站的人打交道顯然比和機(jī)器打交道更具有靈活空間。?
在快遞驛站，工作人員可以幫忙入庫、錄入，省時省力也提高了效率，而投遞至智能快遞柜的話，則會因為超時收費(fèi)而引起用戶投訴。?
與此同時，相關(guān)政策也對快遞投遞有了嚴(yán)格要求。2024年3月1日，升級后的快遞新規(guī)正式實施，明確提出未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，如果情節(jié)嚴(yán)重，將處以1萬元至3萬元罰款。?
在供需兩不旺，市場監(jiān)管壓力越來越大的情況下。豐巢對于快遞柜的市場投放數(shù)量也在縮減，從其主要快遞柜供應(yīng)商智萊科技的年報顯示，2023年營收同比下降53.02%至4.1億元，扣非凈利潤虧損1197萬元、由盈轉(zhuǎn)虧。其中由于國內(nèi)智能快件箱類設(shè)備需求量下跌，該品類營收占公司總營收的比例從2022年的83.62%，下降至2023年的68.34%，一年內(nèi)掉了15.28個百分點。?
為了擴(kuò)大收入，在過去的時間里，豐巢還先后推出了廣告、洗衣洗鞋等業(yè)務(wù)。不過轉(zhuǎn)型之后的新業(yè)務(wù)也接到不少投訴。《中山日報》發(fā)布了一項社會統(tǒng)計顯示，2023年10月至2024年5月，中山市12345熱線共收到162次關(guān)于“豐巢洗護(hù)服務(wù)”的市民投訴，內(nèi)容包括衣物鞋子洗護(hù)后出現(xiàn)染色或損壞、寄送衣物丟失等問題。?
過 去，順豐快遞區(qū)別于同行，軟實力主要集中在品牌和員工兩大核心。品牌價值方面，順豐已連續(xù)15年在國家郵政局快遞服務(wù)滿意度調(diào)研中獲得快遞服務(wù)公眾滿意度第一，并在《2024中國最佳品牌排行榜》位列第27，為快遞行業(yè)首位。?
眼下，作為順豐系的第五子，沒有繼承母品牌軟實力和消費(fèi)者口碑的豐巢，也難見順豐系的底色。?
